Rückgabe- & Refund-Richtlinie
Zuletzt aktualisiert: 8. September 2025
Zufriedenheitsgarantie
Bei VAZPE stehen wir für die Qualität unserer Produkte ein und setzen uns dafür ein, Ihre vollständige Zufriedenheit sicherzustellen. Unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie soll Ihnen Vertrauen in Ihre Einkäufe geben und gleichzeitig die höchsten Hygiene- und Sicherheitsstandards wahren.
30-Tage-Rückgabefrist
Wir bieten für die meisten Produkte ein 30-tägiges Rückgabefenster, beginnend ab dem Lieferdatum. So haben Sie ausreichend Zeit, Ihren Kauf zu prüfen und sicherzustellen, dass er Ihren Erwartungen entspricht.
Rückgabezeitplan
- Tag 1: Paket an Sie geliefert
- Tage 1–30: Prüf- und Testzeitraum
- Tag 30: Letzter Tag zur Einleitung der Rückgabe
- Tage 31–35: Rücksendung des Pakets an VAZPE
- Tage 36–40: Bearbeitung und Rückerstattung
Wichtige Termine
- Rückgabeanfragen müssen innerhalb von 30 Tagen eingeleitet werden
- Produkte müssen innerhalb von 5 Tagen nach Autorisierung zurückgesendet werden
- Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang bearbeitet
- Feiertagszeiten können die Bearbeitungszeiten verlängern
Rückgabefähige Produkte
Unterschiedliche Produktkategorien haben unterschiedliche Rückgabebedingungen, basierend auf Hygiene-, Sicherheits- und regulatorischen Anforderungen:
Hardware-Produkte (vollständig rückgabefähig)
| Produkttyp | Rückgabebedingung | Anforderungen |
|---|---|---|
| Geräte & Mods | Ungeöffnete Verpackungen | Originalverpackung, sämtliches Zubehör enthalten |
| Batterien | Ungeöffnete Verpackungen | Originalverpackung, Sicherheitssiegel unversehrt |
| Ladegeräte & Zubehör | Ungeöffnete Verpackungen | Originalverpackung, unbenutzter Zustand |
| Tanks & Verdampfer | Ungeöffnete Verpackungen | Originalverpackung, keine Flüssigkeitsrückstände |
Verbrauchsprodukte (eingeschränkte Rückgaben)
| Produkttyp | Rückgabebedingung | Ausnahmen |
|---|---|---|
| E-Liquids | Nur ungeöffnet | Herstellungsfehler, falsche Bestellungen |
| Coils | Ungeöffnete Verpackungen | Defekte Coils mit Nachweis |
| Pod-Kartuschen | Ungeöffnete Verpackungen | Nur Herstellungsfehler |
Hinweis zu Hygiene und Sicherheit
Aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen können wir keine Rückgaben von geöffneten E-Liquids, benutzten Coils oder Produkten akzeptieren, die mit Körperflüssigkeiten in Kontakt gekommen sind. Diese Richtlinie schützt alle unsere Kunden und entspricht den Gesundheitsvorschriften.
Rückgaben defekter Produkte
Defekte Produkte werden besonders berücksichtigt und anders behandelt als Standardrückgaben:
Herstellungsfehler
- Kann unabhängig von der Nutzung zurückgegeben werden
- Keine Frist für Defektmeldungen
- Vollständige Rückerstattung oder Ersatz wird angeboten
- Rücksendekosten werden von VAZPE übernommen
- Beschleunigte Bearbeitung für defekte Artikel
Nachweis des Defekts
- Klare Fotos oder Videos des Problems
- Beschreibung des Problems
- Schritte zur Fehlerbehebung
- Kaufinformationen und Seriennummern
Was als Defekt gilt
- Hardware-Fehlfunktionen: Gerät lässt sich nicht einschalten, nicht laden oder funktioniert nicht wie vorgesehen
- Herstellungsfehler: Sichtbare Mängel, schlechte Montage, fehlende Komponenten
- Sicherheitsprobleme: Überhitzung, ungewöhnliche Gerüche oder Sicherheitsrisiken
- Leistungsprobleme: Deutliche Abweichung von den Produktspezifikationen
- Verpackungsfehler: Falsche Produkte, fehlende Artikel, Transportschäden
Rückgabeprozess
Unser Rückgabeprozess ist darauf ausgelegt, unkompliziert und kundenfreundlich zu sein:
Schritt-für-Schritt-Rückgabeprozess
-
Kundendienst kontaktieren:
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit „Return Request – [Order Number]“ in der Betreffzeile
-
Erforderliche Informationen bereitstellen:
- Bestellnummer und Kaufdatum
- Produktname und Menge
- Grund für die Rückgabe
- Fotos, falls zutreffend (Defekte, Schäden)
-
Rückgabeautorisierung erhalten:
Wir stellen Ihnen eine Rückgabeautorisierungsnummer (RA#) und detaillierte Rücksendeanweisungen bereit
-
Artikel sicher verpacken:
- Wenn möglich Originalverpackung verwenden
- Sämtliches Zubehör und Dokumentation beilegen
- Rückgabeautorisierungsnummer beilegen
- Sicher verpacken, um Schäden zu vermeiden
-
Rücksendung versenden:
Verwenden Sie das bereitgestellte Rücksendeetikett oder senden Sie an die angegebene Adresse mit Sendungsverfolgung
-
Bearbeitung & Rückerstattung:
Wir prüfen die Artikel und bearbeiten Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen
Rückgabeautorisierung erforderlich
Alle Rücksendungen müssen eine Rückgabeautorisierungsnummer (RA#) haben. Rücksendungen ohne Autorisierung können abgelehnt oder erheblich verzögert werden. Kontaktieren Sie den Kundendienst, bevor Sie Rücksendungen versenden.
Rückversand
Rückversandregelungen hängen vom Grund der Rückgabe ab:
VAZPE übernimmt den Versand
- Defekte oder beschädigte Produkte
- Falsche Artikel, die von VAZPE versendet wurden
- Fehler bei der Auftragsabwicklung
- Produkte nicht wie beschrieben
Kunde zahlt den Versand
- Rückgaben wegen Meinungsänderung
- Käuferreue
- Falsches Produkt bestellt
- Artikel werden nicht mehr benötigt
Internationaler Rückversand
Internationale Kunden sollten vor der Rücksendung den Kundendienst kontaktieren, da Zoll- und Abgabenkomplikationen auftreten können. Wir können alternative Lösungen für internationale Rückgaben anbieten.
Rückerstattungsbearbeitung
Sobald wir Ihre zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, werden Rückerstattungen effizient bearbeitet:
Rückerstattungsmethoden & Zeiträume
| Zahlungsmethode | Bearbeitungszeit | Hinweise |
|---|---|---|
| Kreditkarten | 5-10 Werktage | Auf die ursprüngliche Karte zurückerstattet |
| Debitkarten | 5-10 Werktage | Auf die ursprüngliche Karte zurückerstattet |
| Banküberweisung | 5-7 Werktage | Auf das ursprüngliche Konto zurückerstattet |
Berechnung der Rückerstattungsbeträge
- Vollständige Rückerstattung: Produktpreis + ursprünglicher Versand (bei VAZPE-Fehler)
- Teilweise Rückerstattung: Nur Produktpreis (vom Kunden veranlasste Rückgaben)
- Wiedereinlagerungsgebühr: Keine für ungeöffnete Artikel im Originalzustand
- Rückversand: Vom Erstattungsbetrag abgezogen (vom Kunden veranlasste Rückgaben)
Umtausch
Obwohl wir keinen direkten Umtausch anbieten, können Sie Artikel zur Rückerstattung zurücksenden und eine neue Bestellung für das Ersatzprodukt aufgeben:
Umtauschprozess
- Originalartikel gemäß Standardrückgabeprozess zurücksenden
- Rückerstattung erhalten, sobald die Rückgabe bearbeitet ist
- Neue Bestellung für den gewünschten Ersatz aufgeben
- Bei Bedarf Kundendienst für beschleunigte Bearbeitung kontaktieren
Prioritäts-Umtauschservice
Für defekte Artikel oder VAZPE-Fehler bieten wir eine priorisierte Bearbeitung:
- Beschleunigte Bearbeitung von Rücksendungen
- Prioritätsversand bei Ersatzbestellungen
- Dedizierter Kundendienst-Support
- Keine zusätzlichen Versandkosten
Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel können aus Hygiene-, Sicherheits- oder regulatorischen Gründen nicht zurückgegeben werden:
Artikel, die wir nicht annehmen können
- Geöffnete E-Liquids: Jede Flasche, die geöffnet oder entsiegelt wurde
- Benutzte Coils: Coils, die installiert oder verwendet wurden
- Persönliche Artikel: Artikel, die mit Körperflüssigkeiten in Kontakt gekommen sind
- Individuelle Produkte: Personalisierte oder maßgefertigte Artikel
- Final-Sale-Artikel: Produkte, die ausdrücklich als Final Sale gekennzeichnet sind
- Beschädigte Rücksendungen: Artikel, die durch Fehlgebrauch des Kunden beschädigt wurden
Ausnahmen von der Nicht-Rückgabe-Richtlinie
Selbst nicht rückgabefähige Artikel können angenommen werden, wenn:
- Produkte aufgrund von Herstellungsproblemen defekt sind
- Falsche Artikel von VAZPE versendet wurden
- Produkte während des Versands beschädigt wurden
- Artikel nicht den Produktbeschreibungen entsprechen
Kundendienst & Support
Unser Kundendienstteam ist geschult, Rückgaben effizient und höflich zu bearbeiten:
Supportzeiten für Rückgaben
- Montag–Freitag: 9:00 AM – 6:00 PM (CET)
- Samstag: 10:00 AM – 4:00 PM (CET)
- Sonntag: Geschlossen
- Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden
Was wir von Ihnen benötigen
- Bestellnummer und Kaufdatum
- Produktinformationen und Mengen
- Klare Begründung für die Rückgabe
- Fotos/Videos bei defekten Artikeln
- Bevorzugte Lösung (Rückerstattung/Umtausch)
Besondere Umstände
Wir verstehen, dass manchmal besondere Umstände eintreten, und werden mit Kunden zusammenarbeiten, um faire Lösungen zu finden:
Erweiterte Rückgabeüberlegungen
- Medizinische Notfälle: Können das Rückgabefenster mit Dokumentation verlängern
- Militäreinsatz: Besondere Regelungen für eingesetzte Soldaten
- Reiseverzögerungen: Kulanz für Kunden, die unterwegs sind, wenn Pakete ankommen
- Naturkatastrophen: Verlängerte Fristen für von Notfällen betroffene Gebiete
Rückgaben von Großbestellungen
Bestellungen in großen Mengen können besondere Rücksendevereinbarungen haben. Kontaktieren Sie unser Geschäftsteam für Informationen zu Rückgaberichtlinien für Großmengen.
Garantie vs. Rückgaben
Es ist wichtig, den Unterschied zwischen unserer Rückgaberichtlinie und Produktgarantien zu verstehen:
Rückgaberichtlinie
- 30-Tage-Frist
- Meinungsänderung wird akzeptiert
- Produkte müssen ungeöffnet sein (die meisten Artikel)
- Kunde kann den Rückversand bezahlen
Garantieumfang
- 6 Monate bis 1 Jahr Abdeckung
- Nur Herstellungsfehler
- Produkte können verwendet werden
- VAZPE übernimmt den Rückversand
Aktualisierungen der Richtlinie
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie kann geändert werden. Aktualisierungen werden kommuniziert über:
- E-Mail-Benachrichtigungen an registrierte Kunden
- Ankündigungen auf der Website
- Aktualisiertes Richtliniendatum oben auf dieser Seite
- Benachrichtigungen des Kundendienstes bei ausstehenden Rückgaben
Bereit, eine Rückgabe zu starten?
Unser Kundendienstteam ist bereit, Ihnen bei Ihrer Rückgabe zu helfen. Wir setzen uns dafür ein, den Prozess so reibungslos und stressfrei wie möglich zu gestalten.