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Wir sind für Sie da bei Fragen, Anliegen und Feedback
Kundenservice
Unser Support-Team steht Ihnen bei Produktfragen, technischen Problemen, Bestellanfragen und allgemeinen Support-Anliegen zur Verfügung. Wir bieten direkte, kompetente Unterstützung durch erfahrene Teammitglieder, die unsere Produkte und die Vaping-Branche verstehen.
In der Regel antworten wir an Werktagen innerhalb von 24 Stunden auf Anfragen. Bei dringenden Anliegen geben Sie bitte „DRINGEND“ in der Betreffzeile an, damit Ihre Anfrage priorisiert bearbeitet wird.
Kontaktinformationen
Friedrichstraße 22
01067 Dresden, Germany
(Büroadresse – nicht für Korrespondenz)
Kontaktkategorien
Kundenservice
Produktfragen, technische Probleme, Garantieansprüche und allgemeine Unterstützung zu Ihren VAZPE-Produkten.
E-Mail: [email protected]
Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden
Bestellung & Versand
Bestellstatus, Versandfragen, Lieferprobleme und Tracking-Informationen zu Ihren Einkäufen.
E-Mail: [email protected]
Betreff: „Bestellanfrage – [Order Number]“
Rücksendungen & Rückerstattungen
Rücksendeanfragen, Bearbeitung von Rückerstattungen, Umtauschverfahren und Anfragen zum Garantietausch.
E-Mail: [email protected]
Betreff: „Rückgabeanfrage – [Order Number]“
Geschäftspartnerschaften
Großhandelsanfragen, Vertriebspartnerschaften, Einzelhandelspartnerschaften und B2B-Kooperationen.
E-Mail: [email protected]
Betreff: „Partnerschaftsanfrage“
Produktfeedback
Produktbewertungen, Verbesserungsvorschläge, neue Produktideen und Feedback zur Nutzererfahrung.
E-Mail: [email protected]
Betreff: „Produktfeedback“
Medien & Presse
Presseanfragen, Anfragen zu Pressemappen, Interviewmöglichkeiten und Vorschläge zur Markenkooperation.
E-Mail: [email protected]
Betreff: „Presseanfrage“
Bevor Sie uns kontaktieren
Damit wir Sie besser unterstützen und schneller antworten können, prüfen Sie bitte die folgenden Ressourcen für sofortige Antworten auf häufige Fragen:
Häufig gestellte Fragen
Unser umfassender FAQ-Bereich deckt die häufigsten Fragen zu Produkten, Versand, Rücksendungen und mehr ab.
Richtlinieninformationen
Prüfen Sie unsere Versand-, Rückgabe-, Datenschutz- und AGB-Richtlinien für detaillierte Informationen zu unseren Abläufen.
Bei der Kontaktaufnahme mit dem Support
Helfen Sie uns, Ihnen zu helfen
Damit wir Ihnen effizient helfen können, fügen Sie bitte die folgenden Informationen in Ihrer E-Mail hinzu:
- Bestellnummer: Wenn sich Ihre Anfrage auf einen bestimmten Kauf bezieht
- Produktmodell: Das spezifische VAZPE-Produkt, zu dem Sie eine Frage haben
- Detaillierte Beschreibung: Klare Erläuterung Ihrer Frage oder Ihres Problems
- Fotos: Falls zutreffend, fügen Sie Fotos bei, damit wir die Situation besser verstehen
- Kontaktpräferenz: Teilen Sie uns mit, ob Sie E-Mail- oder Telefonkommunikation bevorzugen
Kundenservice-Zeiten
E-Mail-Support
Verfügbarkeit: 24/7 E-Mail-Überwachung
Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
Sprachen: Englisch, Deutsch
Geschäftszeiten
Montag – Freitag: 9:00 AM – 6:00 PM (CET)
Samstag: 10:00 AM – 4:00 PM (CET)
Sonntag: Geschlossen
Internationale Kunden
VAZPE bedient Kunden weltweit. Während sich unser Hauptsitz in Dresden, Deutschland befindet, bieten wir internationalen Support und Versand in viele Länder an. Bitte beachten Sie, dass die Antwortzeiten je nach Zeitzone und lokalen Feiertagen variieren können.
Globales Support-Versprechen
Unabhängig von Ihrem Standort setzen wir uns dafür ein, allen unseren internationalen Kunden dasselbe hohe Maß an Kundenservice zu bieten. Wir verstehen, dass unterschiedliche Märkte spezifische Anforderungen und Vorschriften haben können, und unser Team kennt sich mit internationalen Versandverfahren und Zollanforderungen aus.
Qualitätssicherung
Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Wir überwachen kontinuierlich die Leistung unseres Kundenservice und bemühen uns, unsere Support-Prozesse zu verbessern. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihre Anfrage nicht zu Ihrer Zufriedenheit bearbeitet wurde, zögern Sie bitte nicht, sich erneut bei uns zu melden.
Antwort-Zusicherung
Wir garantieren eine erste Antwort innerhalb von 24 Stunden für alle E-Mail-Anfragen, die an Werktagen eingehen.
Fokus auf Lösungen
Unser Team arbeitet sorgfältig daran, Probleme vollständig zu lösen, statt nur vorübergehende Lösungen anzubieten.
Nachbetreuung
Wir haken bei gelösten Problemen nach, um Ihre vollständige Zufriedenheit mit unserem Service und unseren Produkten sicherzustellen.
Bereit, Kontakt aufzunehmen?
Wir sind für Sie da und freuen uns darauf, von Ihnen zu hören. Egal, ob Sie eine einfache Frage haben oder umfassende Unterstützung benötigen – unser Team ist bereit, Ihnen bei Ihrem VAZPE-Erlebnis zu helfen.