Rastrea tu pedido
Introduce tu número de seguimiento para obtener actualizaciones en tiempo real de tu pedido VAZPE
Información de seguimiento del pedido
Rastrea tu pedido VAZPE usando el número de seguimiento proporcionado en tu correo de confirmación de envío. Nuestro sistema de seguimiento ofrece actualizaciones en tiempo real sobre la ubicación de tu paquete y el estado de entrega.
Rastrea tu paquete
Cómo encontrar tu número de seguimiento
Correo de confirmación de envío
Tu número de seguimiento está incluido en el correo de confirmación de envío que se envía cuando tu pedido sale de nuestro almacén. Busca la sección «Información de seguimiento» en el correo.
- Revisa tu bandeja de entrada para ver la confirmación de envío de VAZPE
- Busca el asunto que contenga «Tu pedido ha sido enviado»
- El número de seguimiento suele tener entre 10-30 caracteres
- Puede contener letras y números
Panel de tu cuenta
Si creaste una cuenta durante el pago, también puedes encontrar tu información de seguimiento en la sección de historial de pedidos.
- Inicia sesión en tu cuenta VAZPE
- Ve a «Historial de pedidos»
- Encuentra tu pedido reciente
- Haz clic en «Rastrear pedido» para ver los detalles de seguimiento
Transportistas que utilizamos
VAZPE se asocia con transportistas internacionales confiables para garantizar que tus pedidos te lleguen de forma segura y a tiempo:
Mensajerías exprés
- DHL Express
- FedEx International
- UPS Worldwide Express
- TNT Express
Transportistas estándar
- Deutsche Post DHL
- Royal Mail (Reino Unido)
- USPS (Estados Unidos)
- Canada Post
Socios regionales
- Australia Post
- New Zealand Post
- La Poste (Francia)
- PostNord (Países nórdicos)
Significado de los estados de seguimiento
| Estado | Descripción | Qué significa |
|---|---|---|
| Etiqueta creada | Se ha generado la etiqueta de envío | Tu pedido se está preparando para el envío |
| Recogido | El paquete fue recogido por el transportista | Tu paquete ha salido de nuestro almacén |
| En tránsito | El paquete se está moviendo por la red del transportista | Tu paquete está en camino |
| En reparto | El paquete está en el vehículo de reparto | Tu paquete llegará hoy |
| Entregado | El paquete ha sido entregado | Tu pedido ha llegado a su destino |
| Incidencia | Se produjo un retraso o un problema de entrega | Contacta con atención al cliente para obtener ayuda |
Información de entrega
Se requiere firma de un adulto
Todos los envíos de VAZPE requieren la firma de un adulto en el momento de la entrega debido a las normativas de productos con restricción de edad.
- Alguien de 18+ (21+ en EE. UU.) debe firmar el paquete
- Se requiere una identificación válida emitida por el gobierno
- El paquete no puede dejarse sin supervisión
- Los intentos de entrega se realizan en horario laboral
Opciones si no estás en casa
Si no estás en casa cuando intentan entregar, tienes varias opciones para recibir tu paquete.
- Programar una nueva entrega con el transportista
- Recoger en una instalación local del transportista
- Organizar la entrega en tu lugar de trabajo
- Contactar al transportista para alternativas
Problemas de seguimiento y soporte
Mi número de seguimiento no funciona o no muestra información
La información de seguimiento puede tardar 24-48 horas en aparecer en el sistema del transportista después del envío. Si tu número de seguimiento sigue sin funcionar después de este periodo, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente e incluye tu número de pedido.
Mi paquete aparece como entregado pero no lo he recibido
Consulta con vecinos, la administración del edificio u otros miembros del hogar. Los paquetes también pueden dejarse en un lugar seguro. Si aun así no puedes localizar tu paquete, contacta primero con el transportista y luego con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.
Mi paquete se ha quedado atascado en un lugar durante varios días
Esto puede ocurrir por tramitación aduanera, retrasos por el clima o un alto volumen de envíos. Los paquetes internacionales pueden experimentar retrasos más largos durante el despacho de aduanas. Contáctanos si tu paquete no se ha movido durante más de 5 días hábiles.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de que mi pedido se haya enviado?
Los cambios de dirección después del envío los gestiona el transportista. Contacta directamente con el transportista usando tu número de seguimiento para solicitar cambios de dirección. Pueden aplicarse cargos adicionales y los cambios no siempre son posibles, según la ubicación del paquete.
Notas sobre el seguimiento internacional
Aduanas y retrasos internacionales
Tramitación aduanera: Los envíos internacionales pueden quedar retenidos en aduanas para inspección, lo que puede añadir 1-5 días hábiles al tiempo de entrega.
Documentación requerida: Algunos países pueden requerir documentación adicional o imponer aranceles/impuestos que deben pagarse antes de la liberación.
Artículos restringidos: Los productos de vapeo pueden tener restricciones de importación específicas en algunos países que podrían afectar la entrega.
Documentación aduanera
Todos los envíos internacionales incluyen la documentación aduanera adecuada con descripciones y valores de producto precisos.
Aranceles e impuestos de importación
Los aranceles e impuestos de importación son responsabilidad del destinatario y deben pagarse para recibir el paquete.
¿Necesitas ayuda adicional?
Si tienes problemas para rastrear tu pedido o tienes preguntas sobre tu envío, nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte.