Política de Envíos
Última actualización: 8 de septiembre de 2025
Compromiso de Envío Global
En VAZPE, entendemos que una entrega puntual y segura es crucial para tu experiencia de vapeo. Nos asociamos con transportistas internacionales de confianza para garantizar que tus productos te lleguen de forma segura y eficiente, sin importar en qué parte del mundo te encuentres.
Destinos de Envío
VAZPE actualmente envía a países seleccionados en todo el mundo. Nuestros destinos de envío se actualizan regularmente en función de las regulaciones internacionales, los requisitos aduaneros y las leyes locales relacionadas con los productos de vapeo.
Regiones Admitidas
- Unión Europea (todos los países miembros)
- Reino Unido
- Suiza y Noruega
- América del Norte (US y Canadá)
- Australia y Nueva Zelanda
- Países seleccionados en Asia y América Latina
Restricciones de Envío
Debido a las distintas regulaciones internacionales sobre productos de vapeo, no podemos enviar a todos los países. Nuestro sistema de pago verificará automáticamente si tu ubicación es apta para la entrega.
Nota: La disponibilidad de envío puede cambiar según evolucionen las regulaciones. Por favor, revisa durante el pago para obtener la información más actual.
Tiempos de Procesamiento
Todos los pedidos se procesan y se preparan para el envío dentro de nuestros plazos de procesamiento establecidos:
| Tipo de Pedido | Tiempo de Procesamiento | Días Hábiles |
|---|---|---|
| Productos Estándar | 1-2 días hábiles | Lun-Vie, excluyendo festivos |
| Artículos Personalizados | 3-5 días hábiles | Lun-Vie, excluyendo festivos |
| Artículos de Prepedido | Según se especifique por producto | Varía según la disponibilidad |
| Pedidos de Fin de Semana | Siguiente día hábil | Pedidos realizados después de las 2 PM del viernes |
Procesamiento en Festivos
Los tiempos de procesamiento pueden ampliarse durante festivos importantes, temporadas de alta demanda y eventos promocionales. Notificaremos a los clientes sobre cualquier retraso y proporcionaremos estimaciones de entrega actualizadas.
Métodos de Envío y Tiempos de Entrega
Ofrecemos múltiples opciones de envío para satisfacer tus necesidades de entrega y requisitos de presupuesto:
Envío a la Unión Europea
| Servicio | Tiempo de Entrega | Seguimiento |
|---|---|---|
| Envío Estándar | 5-8 días hábiles | Seguimiento completo |
| Envío Exprés | 2-4 días hábiles | Seguimiento en tiempo real |
| Exprés Prioritario | 1-2 días hábiles | Seguimiento en tiempo real |
Envío Internacional
| Destino | Estándar | Exprés | Gestión Aduanera |
|---|---|---|---|
| Reino Unido | 3-12 días hábiles | 2-6 días hábiles | Incluido |
| América del Norte | 3-12 días hábiles | 2-6 días hábiles | Incluido |
| Australia/Nueva Zelanda | 3-12 días hábiles | 2-6 días hábiles | Incluido |
| Asia (Seleccionados) | 3-12 días hábiles | 2-6 días hábiles | Incluido |
Costos de Envío
Los costos de envío se calculan en función del destino, el peso del paquete, las dimensiones y el método de envío seleccionado. Todos los costos de envío se muestran durante el proceso de pago antes de completar el pago.
Tarifas Adicionales
- Pueden aplicarse recargos por zonas remotas
- Aranceles e impuestos aduaneros (pedidos internacionales)
- Tarifas de corrección de dirección por direcciones incorrectas
- Tarifas de devolución al remitente por paquetes rechazados
Seguimiento del Paquete
Todos los envíos de VAZPE incluyen capacidades de seguimiento integrales para mantenerte informado sobre el progreso de tu pedido:
Confirmación del Pedido
Recibe una confirmación inmediata con los detalles del pedido y el tiempo de procesamiento esperado al completar la compra.
Notificación de Envío
Obtén el número de seguimiento y la información del transportista tan pronto como tu paquete salga de nuestro centro de cumplimiento.
Actualizaciones de Entrega
Recibe actualizaciones en tiempo real sobre la ubicación del paquete, el despacho de aduanas y la fecha de entrega prevista.
Seguimiento de tu Pedido
Utiliza tu número de seguimiento en el sitio web del transportista o en nuestra página de seguimiento de pedidos para obtener la información más actualizada. Si experimentas problemas de seguimiento o retrasos, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte.
Aduanas y Aranceles Internacionales
Al realizar envíos internacionales, tu pedido puede estar sujeto a inspección aduanera y a tarifas adicionales:
Responsabilidades del Cliente
- Aranceles Aduaneros: Cualquier arancel de importación, impuesto o tarifa aplicable es responsabilidad del cliente
- Verificación de Edad: Algunos países requieren verificación de edad en el momento de la entrega
- Restricciones del Producto: Los clientes deben asegurarse de que los productos de vapeo sean legales en su jurisdicción
- Información Precisa: Proporciona direcciones de envío e información de contacto correctas y completas
El Rol de VAZPE
- Completar declaraciones aduaneras precisas para todos los envíos internacionales
- Proporcionar la documentación necesaria para el despacho aduanero
- Trabajar con las autoridades aduaneras para facilitar una entrega fluida
- Mantener el cumplimiento de las regulaciones internacionales de envío
Retrasos Aduaneros
Los tiempos de procesamiento aduanero están fuera de nuestro control y pueden causar retrasos en la entrega. Agradecemos tu paciencia durante el despacho de aduanas y proporcionaremos actualizaciones cuando estén disponibles a través de nuestro sistema de seguimiento.
Requisitos de Entrega y Verificación de Edad
La verificación de firma de un adulto es obligatoria para todas las entregas de productos de vapeo. Los requisitos varían según la jurisdicción y se aplican estrictamente para cumplir con las regulaciones locales.
Requisitos de Verificación de Edad por País
- United States: Se requiere firma 21+ (ley federal)
- Canada: 18+ (Alberta) o 19+ (la mayoría de las provincias)
- European Union: Firma 18+ con identificación gubernamental válida
- United Kingdom: Firma 18+ con verificación de ID
- Australia: Firma 18+ con identificación gubernamental válida
- New Zealand: Firma 18+, verificación de cumplimiento de ubicación
Restricciones de Ubicación de Entrega
- Escuelas/Universidades: No se realizan entregas dentro de distancias especificadas
- Centros de Salud: Pueden tener restricciones específicas
- Edificios Gubernamentales: Pueden aplicarse limitaciones de entrega
- Edificios Gubernamentales: Pueden aplicarse limitaciones de entrega
- Zonas Comerciales: Algunas restricciones en distritos empresariales
- Ubicaciones Remotas: Pueden aplicarse tarifas adicionales de entrega
Cumplimiento Importante de Entrega
Siempre se Requiere Firma de Adulto: Todas las entregas de productos de vapeo requieren verificación de firma de un adulto. Sin excepciones.
Verificación de ID: Se debe presentar una identificación con foto válida emitida por el gobierno en el momento de la entrega.
Sin Entrega por Intermediario: Los paquetes no pueden ser aceptados por menores ni dejarse sin supervisión.
Restricciones de Ubicación: Algunas direcciones pueden no ser aptas debido a la proximidad a escuelas o a ordenanzas locales específicas.
Problemas de Entrega
Trabajamos diligentemente para garantizar entregas sin contratiempos, pero ocasionalmente pueden surgir problemas:
Problemas Comunes de Entrega
Intentos de Entrega Fallidos
- El transportista intentará la entrega varias veces
- Se dejan avisos de entrega con información del próximo intento
- Paquete retenido en la instalación local para recogida
- Disponibles arreglos alternativos de entrega
Dirección Incorrecta
- Pueden aplicarse tarifas de corrección de dirección
- Retrasos de entrega mientras se corrige la información
- Devolución al remitente por direcciones no entregables
- Responsabilidad del cliente proporcionar datos correctos
Paquetes Perdidos o Dañados
En el raro caso de un paquete perdido o dañado:
- Contacta a nuestro equipo de atención al cliente de inmediato
- Proporciona el número de pedido y la información de seguimiento
- Investigaremos con el transportista
- El reemplazo o reembolso se procesa una vez completada la investigación
- Todos los paquetes incluyen cobertura de seguro
Embalaje y Discreción
VAZPE se compromete a proteger tu privacidad y garantizar que los productos lleguen de forma segura:
Embalaje Seguro
- Productos embalados en materiales protectores
- Los artículos frágiles reciben amortiguación adicional
- Características de seguridad a prueba de manipulaciones
- Materiales de embalaje resistentes a la intemperie
Envío Discreto
- Cajas de envío lisas y sin marcas
- Sin marca externa ni identificación del producto
- La dirección de devolución muestra solo el nombre de la empresa
- Prácticas de etiquetado centradas en la privacidad
Contactar Soporte de Envíos
¿Necesitas Asistencia de Envío?
Nuestro equipo de soporte de envíos está disponible para ayudar con problemas de seguimiento, problemas de entrega, cambios de dirección y cualquier otra pregunta relacionada con los envíos.
Actualizaciones de la Política
Esta política de envíos está sujeta a cambios en función de actualizaciones de los transportistas, regulaciones internacionales y mejoras operativas. Se notificará a los clientes sobre cambios significativos que afecten a sus pedidos.
¿Preguntas Sobre Envíos?
Para preguntas específicas sobre el envío a tu ubicación, plazos de entrega o requisitos especiales de envío, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar tu pedido.