Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: September 8, 2025
Garantía de satisfacción del cliente
En VAZPE, respaldamos la calidad de nuestros productos y estamos comprometidos a garantizar tu plena satisfacción. Nuestra política de devoluciones y reembolsos está diseñada para darte confianza en tus compras, manteniendo al mismo tiempo los más altos estándares de higiene y seguridad.
Plazo de devolución de 30 días
Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días para la mayoría de los productos, a partir de la fecha de entrega. Esto te da tiempo suficiente para inspeccionar tu compra y asegurarte de que cumple tus expectativas.
Cronograma de devolución
- Día 1: Paquete entregado a ti
- Días 1-30: Periodo de inspección y pruebas
- Día 30: Último día para iniciar la devolución
- Días 31-35: Devolución del paquete a VAZPE
- Días 36-40: Tramitación y reembolso
Fechas importantes
- Las solicitudes de devolución deben iniciarse dentro de los 30 días
- Los productos deben enviarse de vuelta dentro de los 5 días posteriores a la autorización
- Los reembolsos se procesan dentro de los 5 días hábiles después de la recepción
- Los periodos festivos pueden ampliar los tiempos de tramitación
Productos elegibles para devolución
Diferentes categorías de productos tienen distintas condiciones de devolución según los requisitos de higiene, seguridad y normativas:
Productos de hardware (totalmente devolubles)
| Tipo de producto | Condición de devolución | Requisitos |
|---|---|---|
| Dispositivos y mods | Paquetes sin abrir | Embalaje original, todos los accesorios incluidos |
| Baterías | Paquetes sin abrir | Embalaje original, precintos de seguridad intactos |
| Cargadores y accesorios | Paquetes sin abrir | Embalaje original, sin usar |
| Tanques y atomizadores | Paquetes sin abrir | Embalaje original, sin residuos de líquido |
Productos consumibles (devoluciones limitadas)
| Tipo de producto | Condición de devolución | Excepciones |
|---|---|---|
| E-liquids | Solo sin abrir | Defectos de fabricación, pedidos incorrectos |
| Resistencias | Paquetes sin abrir | Resistencias defectuosas con comprobante |
| Cartuchos pod | Paquetes sin abrir | Solo defectos de fabricación |
Aviso de higiene y seguridad
Por razones de salud y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de e-liquids abiertos, resistencias usadas o cualquier producto que haya estado en contacto con fluidos corporales. Esta política protege a todos nuestros clientes y cumple con las normativas sanitarias.
Devoluciones de productos defectuosos
Los productos defectuosos reciben una consideración especial y se gestionan de forma diferente a las devoluciones estándar:
Defectos de fabricación
- Se pueden devolver independientemente del uso
- Sin límite de tiempo para reportar defectos
- Se ofrece reembolso completo o reemplazo
- Los costos de envío de devolución los cubre VAZPE
- Tramitación acelerada para artículos defectuosos
Prueba del defecto
- Fotos o videos claros del problema
- Descripción del problema
- Pasos realizados para solucionar
- Información de compra y números de serie
Qué se considera un defecto
- Fallos de hardware: El dispositivo no enciende, no carga o no funciona según lo diseñado
- Defectos de fabricación: Defectos visibles, ensamblaje deficiente, componentes faltantes
- Problemas de seguridad: Sobrecalentamiento, olores inusuales o riesgos de seguridad
- Problemas de rendimiento: Desviación significativa de las especificaciones del producto
- Errores de embalaje: Productos incorrectos, artículos faltantes, daños durante el envío
Proceso de devolución
Nuestro proceso de devolución está diseñado para ser sencillo y centrado en el cliente:
Proceso de devolución paso a paso
-
Contacta con Atención al Cliente:
Envía un email a [email protected] con «Solicitud de devolución – [Número de pedido]» en el asunto
-
Proporciona la información requerida:
- Número de pedido y fecha de compra
- Nombre del producto y cantidad
- Motivo de la devolución
- Fotos si corresponde (defectos, daños)
-
Recibe la autorización de devolución:
Te proporcionaremos un Número de Autorización de Devolución (RA#) e instrucciones detalladas de devolución
-
Empaqueta los artículos de forma segura:
- Usa el embalaje original cuando sea posible
- Incluye todos los accesorios y la documentación
- Incluye el Número de Autorización de Devolución
- Empaqueta de forma segura para evitar daños
-
Envía la devolución:
Usa la etiqueta de devolución proporcionada o envía a la dirección indicada con seguimiento
-
Tramitación y reembolso:
Inspeccionaremos los artículos y procesaremos tu reembolso dentro de los 5 días hábiles
Se requiere autorización de devolución
Todas las devoluciones deben contar con un Número de Autorización de Devolución (RA#). Las devoluciones enviadas sin autorización pueden ser rechazadas o retrasarse significativamente. Contacta con atención al cliente antes de enviar cualquier devolución.
Envío de devoluciones
Los arreglos del envío de devolución dependen del motivo de la devolución:
VAZPE cubre el envío
- Productos defectuosos o dañados
- Artículos incorrectos enviados por VAZPE
- Errores en el cumplimiento del pedido
- Productos que no coinciden con la descripción
El cliente paga el envío
- Devoluciones por cambio de opinión
- Arrepentimiento del comprador
- Se pidió el producto equivocado
- Artículos que ya no se necesitan
Envío internacional de devoluciones
Los clientes internacionales deben contactar con atención al cliente antes de devolver artículos, ya que pueden surgir complicaciones de aduanas y aranceles. Podemos ofrecer soluciones alternativas para devoluciones internacionales.
Tramitación de reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos los artículos devueltos, los reembolsos se procesan de manera eficiente:
Métodos y plazos de reembolso
| Método de pago | Tiempo de tramitación | Notas |
|---|---|---|
| Tarjetas de crédito | 5-10 días hábiles | Reembolsado a la tarjeta original |
| Tarjetas de débito | 5-10 días hábiles | Reembolsado a la tarjeta original |
| Transferencia bancaria | 5-7 días hábiles | Reembolsado a la cuenta original |
Cálculos del importe de reembolso
- Reembolso completo: Precio del producto + envío original (si el error es de VAZPE)
- Reembolso parcial: Solo el precio del producto (devoluciones iniciadas por el cliente)
- Tarifa de reposición: Ninguna para artículos sin abrir en su condición original
- Envío de devolución: Se deduce del reembolso (devoluciones iniciadas por el cliente)
Cambios
Aunque no ofrecemos cambios directos, puedes devolver los artículos para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido del producto de reemplazo:
Proceso de cambio
- Devuelve el artículo original siguiendo el proceso de devolución estándar
- Recibe el reembolso una vez que se procese la devolución
- Realiza un nuevo pedido del reemplazo deseado
- Contacta con atención al cliente para tramitación acelerada si es necesario
Servicio de cambio prioritario
Para artículos defectuosos o errores de VAZPE, ofrecemos tramitación prioritaria:
- Tramitación acelerada de devoluciones
- Envío prioritario en pedidos de reemplazo
- Soporte de atención al cliente dedicado
- Sin cargos adicionales de envío
Artículos no devolubles
Ciertos artículos no se pueden devolver por razones de higiene, seguridad o normativas:
Artículos que no podemos aceptar
- E-liquids abiertos: Cualquier botella que haya sido abierta o desprecintada
- Resistencias usadas: Resistencias que hayan sido instaladas o usadas
- Artículos personales: Artículos que hayan estado en contacto con fluidos corporales
- Productos personalizados: Artículos personalizados o hechos a medida
- Artículos de venta final: Productos marcados específicamente como venta final
- Devoluciones dañadas: Artículos dañados por mal uso del cliente
Excepciones a la política de no devoluciones
Incluso los artículos no devolubles pueden aceptarse si:
- Los productos son defectuosos por problemas de fabricación
- VAZPE envió artículos incorrectos
- Los productos se dañaron durante el envío
- Los artículos no coinciden con las descripciones del producto
Atención al cliente y soporte
Nuestro equipo de atención al cliente está capacitado para gestionar devoluciones de manera eficiente y cortés:
Horario de soporte de devoluciones
- Lunes-viernes: 9:00 AM – 6:00 PM (CET)
- Sábado: 10:00 AM – 4:00 PM (CET)
- Domingo: Cerrado
- Tiempo de respuesta: Dentro de 24 horas
Lo que necesitamos de ti
- Número de pedido y fecha de compra
- Información del producto y cantidades
- Motivo claro de la devolución
- Fotos/videos para artículos defectuosos
- Resolución preferida (reembolso/cambio)
Circunstancias especiales
Entendemos que a veces surgen circunstancias especiales y trabajaremos con los clientes para encontrar soluciones justas:
Consideraciones para ampliación de devoluciones
- Emergencias médicas: Pueden ampliar el plazo de devolución con documentación
- Despliegue militar: Disposiciones especiales para miembros del servicio desplegados
- Retrasos de viaje: Consideración para clientes que viajan cuando llegan los paquetes
- Desastres naturales: Plazos ampliados para áreas afectadas por emergencias
Devoluciones de pedidos al por mayor
Los pedidos de grandes cantidades pueden tener arreglos especiales de devolución. Contacta con nuestro equipo comercial para obtener información sobre las políticas de devolución al por mayor.
Garantía vs. devoluciones
Es importante entender la diferencia entre nuestra política de devoluciones y las garantías de los productos:
Política de devoluciones
- Límite de 30 días
- Se acepta cambio de opinión
- Los productos deben estar sin abrir (la mayoría de los artículos)
- El cliente puede pagar el envío de devolución
Cobertura de garantía
- Cobertura de 6 meses a 1 año
- Solo defectos de fabricación
- Los productos pueden usarse
- VAZPE cubre el envío de devolución
Actualizaciones de la política
Esta política de devoluciones y reembolsos está sujeta a cambios. Las actualizaciones se comunicarán a través de:
- Notificaciones por email a clientes registrados
- Anuncios en el sitio web
- Fecha de la política actualizada en la parte superior de esta página
- Notificaciones de atención al cliente para devoluciones pendientes
¿Listo para iniciar una devolución?
Nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarte con tu devolución. Estamos comprometidos a hacer que el proceso sea lo más fluido y sin complicaciones posible.