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Estamos aquí para ayudarte con tus preguntas, inquietudes y comentarios
Atención al cliente
Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte con preguntas sobre productos, problemas técnicos, consultas de pedidos y necesidades generales de soporte. Ofrecemos asistencia directa y especializada por parte de miembros experimentados del equipo que conocen nuestros productos y la industria del vapeo.
Por lo general respondemos a las consultas en un plazo de 24 horas durante los días laborables. Para asuntos urgentes, incluye «URGENT» en el asunto para una atención prioritaria.
Información de contacto
Friedrichstraße 22
01067 Dresden, Alemania
(Dirección de la oficina – no para correspondencia)
Categorías de contacto
Atención al cliente
Preguntas sobre productos, problemas técnicos, reclamaciones de garantía y asistencia general con tus productos VAZPE.
Correo electrónico: [email protected]
Tiempo de respuesta: En un plazo de 24 horas
Pedidos y envíos
Estado del pedido, consultas de envío, problemas de entrega e información de seguimiento para tus compras.
Correo electrónico: [email protected]
Asunto: «Consulta de pedido – [Order Number]»
Devoluciones y reembolsos
Solicitudes de devolución, tramitación de reembolsos, procedimientos de cambio y consultas sobre reemplazo en garantía.
Correo electrónico: [email protected]
Asunto: «Solicitud de devolución – [Order Number]»
Alianzas comerciales
Consultas de venta al por mayor, alianzas de distribución, alianzas con minoristas y colaboraciones B2B.
Correo electrónico: [email protected]
Asunto: «Consulta de asociación»
Comentarios sobre el producto
Reseñas de productos, sugerencias de mejora, nuevas ideas de producto y comentarios sobre la experiencia del usuario.
Correo electrónico: [email protected]
Asunto: «Comentarios sobre el producto»
Medios y prensa
Consultas de prensa, solicitudes de kit de medios, oportunidades de entrevista y propuestas de colaboración con la marca.
Correo electrónico: [email protected]
Asunto: «Consulta de prensa»
Antes de contactarnos
Para ayudarnos a atenderte mejor y ofrecer respuestas más rápidas, revisa los recursos a continuación para obtener respuestas inmediatas a preguntas frecuentes:
Preguntas frecuentes
Nuestra sección completa de preguntas frecuentes cubre las dudas más comunes sobre productos, envíos, devoluciones y más.
Información de políticas
Revisa nuestras políticas de envío, devoluciones, privacidad y términos para obtener información detallada sobre nuestros procedimientos.
Al contactar con soporte
Ayúdanos a ayudarte
Para asegurarnos de poder ayudarte de manera eficiente, incluye la siguiente información en tu correo:
- Número de pedido: Si tu consulta se relaciona con una compra específica
- Modelo del producto: El producto VAZPE específico sobre el que estás preguntando
- Descripción detallada: Explicación clara de tu pregunta o problema
- Fotos: Si aplica, incluye fotos para ayudarnos a entender la situación
- Preferencia de contacto: Indícanos si prefieres comunicarte por correo o por teléfono
Horario de atención al cliente
Soporte por correo electrónico
Disponibilidad: Monitoreo de correo 24/7
Tiempo de respuesta: En un plazo de 24 horas en días laborables
Idiomas: Inglés, alemán
Horario comercial
Lunes – viernes: 9:00 AM – 6:00 PM (CET)
Sábado: 10:00 AM – 4:00 PM (CET)
Domingo: Cerrado
Clientes internacionales
VAZPE atiende a clientes en todo el mundo. Aunque nuestra sede se encuentra en Dresden, Alemania, ofrecemos soporte y envíos internacionales a muchos países. Ten en cuenta que los tiempos de respuesta pueden variar según los husos horarios y los días festivos locales.
Compromiso de soporte global
Independientemente de tu ubicación, estamos comprometidos a ofrecer el mismo alto nivel de servicio al cliente a todos nuestros clientes internacionales. Entendemos que distintos mercados pueden tener requisitos y normativas específicas, y nuestro equipo conoce los procedimientos de envíos internacionales y los requisitos aduaneros.
Garantía de calidad
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Supervisamos continuamente el rendimiento de nuestro servicio de atención al cliente y buscamos mejorar nuestros procesos de soporte. Si consideras que tu consulta no se gestionó de manera satisfactoria, no dudes en ponerte en contacto nuevamente con nosotros.
Compromiso de respuesta
Garantizamos una respuesta inicial en un plazo de 24 horas para todas las consultas por correo recibidas durante los días laborables.
Enfoque en la resolución
Nuestro equipo trabaja con diligencia para resolver los problemas por completo en lugar de solo ofrecer soluciones temporales.
Seguimiento posterior
Damos seguimiento a los problemas resueltos para garantizar tu total satisfacción con nuestro servicio y productos.
¿Listo para ponerte en contacto?
Estamos aquí para ayudarte y esperamos saber de ti. Ya sea que tengas una pregunta sencilla o necesites soporte integral, nuestro equipo está listo para asistirte con tu experiencia VAZPE.