Preguntas frecuentes

VAZPE es una empresa de vapeo premium con sede en Dresde, Alemania, especializada en cigarrillos electrónicos y accesorios de vapeo de alta calidad. Atendemos a clientes adultos en todo el mundo con productos innovadores diseñados para experiencias de vapeo superiores.

Sí, ofrecemos productos adecuados para todos los niveles de experiencia, desde principiantes hasta usuarios avanzados. Nuestros kits de inicio incluyen todo lo necesario para comenzar a vapear, con instrucciones claras y atención al cliente para ayudarte a dar tus primeros pasos.

Sí, debes tener al menos 18 años (21 en los EE. UU.) o cumplir con la edad mínima requerida en tu jurisdicción. Contamos con procesos completos de verificación de edad, y todas las entregas requieren la firma de un adulto con una identificación válida. Consulta nuestra Política de verificación de edad para obtener todos los detalles.

Ofrecemos una gama completa de productos de vapeo que incluye:

• Kits de inicio para principiantes
• Sistemas mod avanzados
• Sistemas de pods y cartuchos
• E-líquidos en varios sabores y concentraciones de nicotina
• Resistencias de repuesto y accesorios
• Baterías y cargadores

La selección del producto depende de tu nivel de experiencia, preferencias y necesidades. Ten en cuenta factores como:

• Nivel de experiencia: Los principiantes deberían empezar con sistemas de pods sencillos o kits de inicio
• Preferencia de nicotina: Elige una concentración de nicotina adecuada para tus necesidades
• Patrón de uso: Los usuarios intensivos pueden preferir dispositivos de mayor duración
• Portabilidad: Considera los requisitos de tamaño y portabilidad

Contacta con nuestro equipo de atención al cliente para recibir recomendaciones de productos personalizadas.

Sí, todos los productos de hardware VAZPE incluyen una garantía limitada contra defectos de fabricación. Los períodos de garantía varían según el tipo de producto:

• Dispositivos/Mods: 6 meses desde la fecha de compra
• Baterías: 3 meses desde la fecha de compra
• Resistencias/Consumibles: 30 días desde la fecha de compra

La garantía no cubre daños por desgaste normal, uso indebido o daños accidentales.

Realizar un pedido es sencillo:

1. Explora nuestros productos y añade artículos a tu carrito
2. Procede al pago cuando estés listo
3. Verifica tu edad (si aún no lo has hecho)
4. Introduce la información de envío y facturación
5. Selecciona el método de envío y la opción de pago
6. Revisa los detalles del pedido y completa la compra
7. Recibe un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido

Aceptamos los siguientes métodos de pago seguros:

• Principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express)
• Tarjetas de débito
• Transferencias bancarias (regiones seleccionadas)
• Más…

Todos los pagos se procesan de forma segura a través de pasarelas de pago cifradas.

Es posible modificar o cancelar el pedido si aún no ha entrado en el proceso de preparación:

• Dentro de 1 hora: Contáctanos de inmediato para modificaciones o cancelaciones
• Después de que comience el procesamiento: Es posible que no se puedan realizar modificaciones; se aplica la política de devoluciones
• Cancelaciones de emergencia: Contacta con atención al cliente lo antes posible

Enviamos a muchos países de todo el mundo, incluyendo:

• Todos los países miembros de la Unión Europea
• Reino Unido
• Estados Unidos y Canadá
• Australia y Nueva Zelanda
• Países seleccionados en Asia y América Latina

La disponibilidad de envío está sujeta a las regulaciones locales sobre productos de vapeo. Consulta nuestra Política de envío para obtener todos los detalles.

Los tiempos de envío varían según el destino y el método:

• Estándar UE: 3-12 días hábiles
• Exprés UE: 2-6 días hábiles
• Estándar Reino Unido: 3-12 días hábiles
• Estándar EE. UU./Canadá: 3-12 días hábiles
• Exprés internacional: 3-12 días hábiles

El tiempo de procesamiento (1-2 días hábiles) es adicional al tiempo de envío.

Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento una vez que se envíe tu pedido. Puedes rastrear tu paquete usando:

• El número de seguimiento proporcionado en tu correo de envío
• Nuestra página de seguimiento de pedidos en el sitio web
• El sitio web del transportista directamente
• El historial de pedidos de tu cuenta de cliente

Sí, aceptamos devoluciones bajo condiciones específicas:

• Límite de tiempo: Las devoluciones deben iniciarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega
• Estado: Los productos deben estar sin abrir y en su embalaje original
• Excepciones: Los e-líquidos y consumibles no se pueden devolver por razones de higiene
• Artículos defectuosos: Los productos defectuosos pueden devolverse/intercambiarse independientemente del uso

Consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos para obtener todos los detalles.

Para iniciar una devolución:

1. Contacta con atención al cliente en [email protected]
2. Incluye tu número de pedido y el motivo de la devolución
3. Recibe la autorización de devolución y las instrucciones
4. Empaqueta los artículos de forma segura en el embalaje original
5. Envía usando la etiqueta de devolución proporcionada
6. Recibe el reembolso una vez que se procese la devolución

Tiempos de procesamiento de reembolsos:

• Tiempo de procesamiento: 3-5 días hábiles después de que recibamos los artículos devueltos
• Reembolsos a tarjeta de crédito: 5-10 días hábiles para aparecer en el extracto
• Transferencias bancarias: 5-7 días hábiles

Primero, prueba estos pasos de solución de problemas:

• Comprobar batería: Asegúrate de que el dispositivo esté cargado
• Limpiar contactos: Limpia la batería y los puntos de conexión
• Comprobar resistencia: Sustitúyela si la resistencia es vieja o está quemada
• Comprobar e-líquido: Asegúrate de que el tanque tenga e-líquido suficiente
• Restablecer dispositivo: Apágalo y enciéndelo, o realiza un restablecimiento de fábrica si está disponible

Si los problemas persisten, contacta con nuestro equipo de soporte técnico con el modelo del dispositivo y la descripción del problema.

La frecuencia de reemplazo de resistencias depende del uso, pero las pautas generales son:

• Uso ligero: 2-3 semanas
• Uso moderado: 1-2 semanas
• Uso intensivo: 3-7 días
• Señales para reemplazar: Sabor a quemado, menos vapor o mal sabor

Un mantenimiento adecuado prolonga la vida útil del dispositivo:

• Limpieza regular: Limpia el exterior del dispositivo y las conexiones semanalmente
• Mantenimiento del tanque: Limpia el tanque al cambiar de sabor o semanalmente
• Cuidado de la batería: No la sobrecargues; guárdala a temperatura ambiente
• Cebado de la resistencia: Ceba las resistencias nuevas antes de usarlas
• Almacenamiento: Guarda en un lugar fresco y seco cuando no se use

Aunque puedes realizar pedidos como invitado, crear una cuenta ofrece beneficios:

• Pago más rápido en futuros pedidos
• Historial de pedidos y seguimiento
• Ofertas exclusivas y acceso anticipado a nuevos productos
• Métodos de pago y direcciones guardados
• Seguimiento de la garantía y soporte

Para restablecer tu contraseña:

1. Ve a la página de inicio de sesión
2. Haz clic en «¿Olvidaste tu contraseña?»
3. Introduce tu dirección de correo electrónico
4. Revisa tu correo electrónico para ver las instrucciones de restablecimiento
5. Sigue el enlace para crear una nueva contraseña

Si no recibes el correo de restablecimiento, revisa tu carpeta de spam o contacta con atención al cliente.

Sí, nos tomamos la seguridad de los datos en serio:

• Cifrado SSL: Toda la transmisión de datos está cifrada
• Almacenamiento seguro: La información personal se almacena en servidores seguros
• Seguridad de pagos: No almacenamos información de tarjetas de pago
• Cumplimiento de privacidad: Cumplimos con el RGPD y otras leyes de privacidad
• Acceso limitado: Solo el personal autorizado puede acceder a los datos personales

Lee nuestra Política de privacidad para obtener todos los detalles.