Política de Privacidad

1. Información que recopilamos

Información personal

Recopilamos información personal que nos proporcionas voluntariamente cuando:

• Creas una cuenta o te registras en nuestro sitio web
• Realizas un pedido o haces una compra
• Te suscribes a nuestro boletín o comunicaciones de marketing
• Nos contactas para soporte al cliente o consultas
• Participas en encuestas, concursos o actividades promocionales
• Dejas reseñas o comentarios sobre nuestros productos

Esta información personal puede incluir:

• Nombre e información de contacto (dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal)
• Direcciones de facturación y envío
• Información de pago (procesada de forma segura a través de procesadores de pago de terceros)
• Información de verificación de edad
• Credenciales de la cuenta (nombre de usuario, contraseña)
• Preferencias de comunicación
• Historial de compras y preferencias de productos

Información recopilada automáticamente

Cuando visitas nuestro sitio web, podemos recopilar automáticamente cierta información sobre tu dispositivo y tus patrones de uso:

• Dirección IP y datos de geolocalización
• Tipo y versión del navegador
• Información del sistema operativo
• Páginas visitadas y tiempo dedicado en nuestro sitio web
• Sitio web de referencia o fuente
• Identificadores y características del dispositivo
• Cookies y tecnologías de seguimiento similares

2. Cómo usamos tu información

Usamos la información recopilada para diversos fines, incluidos, entre otros:

Procesamiento y cumplimiento de pedidos

• Procesar y completar tus pedidos
• Gestionar pagos y facturación
• Organizar el envío y la entrega
• Gestionar devoluciones, cambios y reembolsos
• Verificar la elegibilidad por edad para compras de productos

Servicio al cliente y soporte

• Responder a tus consultas y solicitudes de soporte
• Brindar asistencia técnica y resolución de problemas
• Gestionar reclamaciones de garantía y problemas de productos
• Mantener registros de servicio al cliente

Gestión de cuentas

• Crear y mantener tu cuenta de usuario
• Autenticar tu identidad y proteger tu cuenta
• Proporcionar funciones personalizadas de la cuenta
• Registrar tu historial de pedidos y preferencias

Marketing y comunicaciones

• Enviar correos promocionales y boletines (con tu consentimiento)
• Informarte sobre nuevos productos, ofertas y promociones especiales
• Realizar investigación de mercado y encuestas a clientes
• Personalizar el contenido de marketing según tus preferencias

Mejora del sitio web y analítica

• Analizar patrones de uso del sitio web y comportamiento de los usuarios
• Mejorar la funcionalidad de nuestro sitio web y la experiencia del usuario
• Desarrollar nuevas funciones y servicios
• Monitorear y prevenir fraudes y amenazas de seguridad

3. Compartición y divulgación de información

No vendemos, intercambiamos ni alquilamos tu información personal a terceros. Sin embargo, podemos compartir tu información en las siguientes circunstancias:

Proveedores de servicios

Podemos compartir tu información con proveedores de servicios externos de confianza que nos ayudan a operar nuestro negocio:

• Empresas de procesamiento de pagos (para gestionar transacciones de forma segura)
• Socios de envío y logística (para entregar tus pedidos)
• Plataformas de servicio al cliente (para gestionar solicitudes de soporte)
• Servicios de email marketing (para enviar boletines y promociones)
• Proveedores de analítica (para analizar el rendimiento del sitio web)
• Servicios de seguridad de TI (para proteger contra amenazas cibernéticas)

Requisitos legales

Podemos divulgar tu información cuando lo exija la ley o para proteger nuestros derechos legales:

• En respuesta a procesos legales, órdenes judiciales o solicitudes gubernamentales
• Para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables
• Para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de VAZPE, nuestros usuarios u otros
• Para investigar y prevenir fraudes, actividades ilegales o violaciones de seguridad
• En relación con requisitos de verificación de edad

Transferencias empresariales

En caso de fusión, adquisición o venta de nuestros activos comerciales, tu información puede transferirse como parte de esa transacción, sujeta a las mismas protecciones de privacidad descritas en esta política.

4. Seguridad de los datos

Implementamos medidas de seguridad integrales para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, uso, alteración y divulgación:

5. Cookies y tecnologías de seguimiento

Usamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para mejorar tu experiencia de navegación y analizar el uso del sitio web:

Tipos de cookies que usamos

Gestión de cookies

Puedes controlar la configuración de cookies a través de las preferencias de tu navegador. Sin embargo, deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de nuestro sitio web. La mayoría de los navegadores te permiten:

• Ver y eliminar cookies existentes
• Bloquear o permitir cookies de sitios web específicos
• Establecer preferencias para cookies de terceros
• Recibir notificaciones cuando se estén configurando cookies

6. Tus derechos y opciones

Tienes diversos derechos con respecto a tu información personal, dependiendo de tu ubicación y las leyes aplicables:

Derechos generales

• Acceso: Solicitar información sobre los datos personales que tenemos sobre ti
• Rectificación: Solicitar la corrección de información personal inexacta o incompleta
• Eliminación: Solicitar la eliminación de tu información personal en determinadas circunstancias
• Portabilidad: Solicitar una copia de tu información personal en un formato portátil
• Oposición: Oponerte a ciertos usos de tu información personal
• Limitación: Solicitar la limitación de cómo procesamos tu información personal

Comunicaciones de marketing

Puedes darte de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento mediante:

• Hacer clic en el enlace de cancelación de suscripción en nuestros correos
• Actualizar tus preferencias en la configuración de tu cuenta
• Contactar a nuestro equipo de soporte al cliente
• Seguir las instrucciones de baja en cualquier mensaje de marketing

Gestión de cuentas

Puedes gestionar la información de tu cuenta mediante:

• Iniciar sesión en tu cuenta y actualizar tu perfil
• Revisar y modificar tus preferencias de contacto
• Gestionar tus direcciones de envío y facturación
• Ver tu historial de pedidos e información de seguimiento

7. Transferencias internacionales de datos y cumplimiento regional

VAZPE opera internacionalmente y cumple con las leyes de protección de datos en múltiples jurisdicciones. Tu información puede transferirse, almacenarse y procesarse en países distintos al tuyo, con las salvaguardas adecuadas.

Cumplimiento regional de protección de datos

Salvaguardas para transferencias internacionales

• EU-US Data Privacy Framework: Para transferencias a procesadores con sede en EE. UU.
• Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs): Mecanismos de transferencia aprobados por la Comisión de la UE
• Decisiones de adecuación: Transferencias a países con estándares equivalentes de protección de datos
• Normas Corporativas Vinculantes: Para transferencias intragrupo
• Consentimiento explícito: Cuando la ley lo requiera para transferencias específicas
• Necesario para el contrato: Transferencias esenciales para la prestación del servicio

8. Conservación de datos

Conservamos tu información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta Política de Privacidad o según lo exijan las leyes aplicables:

9. Privacidad de los niños

Si llegamos a saber que hemos recopilado inadvertidamente información personal de alguien por debajo de la edad legal, tomaremos medidas inmediatas para eliminar dicha información de nuestros sistemas. Los padres o tutores que crean que hemos recopilado información de su hijo menor deben contactarnos de inmediato.

10. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, requisitos legales u otros factores. Cuando realicemos cambios significativos, haremos lo siguiente:

• Actualizar la fecha de «Última actualización» en la parte superior de esta política
• Notificarte por correo electrónico si tienes una cuenta con nosotros
• Publicar un aviso en nuestro sitio web destacando los cambios
• Para cambios sustanciales, proporcionar aviso previo según lo exija la ley

Tu uso continuado de nuestro sitio web y servicios después de cualquier cambio indica tu aceptación de la Política de Privacidad actualizada. Te animamos a revisar esta política periódicamente para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información.

11. Información de contacto