Politique de retour & de remboursement

Garantie de satisfaction client

Chez VAZPE, nous garantissons la qualité de nos produits et nous nous engageons à assurer votre entière satisfaction. Notre politique de retour et de remboursement est conçue pour vous donner confiance dans vos achats, tout en maintenant les normes les plus élevées d’hygiène et de sécurité.

Délai de retour de 30 jours

Nous offrons une période de retour de 30 jours pour la plupart des produits, à compter de la date de livraison. Cela vous laisse suffisamment de temps pour inspecter votre achat et vous assurer qu’il répond à vos attentes.

Calendrier des retours

Jour 1 : Colis livré chez vous
Jours 1-30 : Période d’inspection et de test
Jour 30 : Dernier jour pour initier un retour
Jours 31-35 : Retour du colis à VAZPE
Jours 36-40 : Traitement et remboursement

Dates importantes

Les demandes de retour doivent être initiées dans les 30 jours
Les produits doivent être renvoyés dans les 5 jours suivant l’autorisation
Remboursements traités dans les 5 jours ouvrés suivant la réception
Les périodes de fêtes peuvent prolonger les délais de traitement

Produits retournables

Les conditions de retour varient selon les catégories de produits, en fonction des exigences d’hygiène, de sécurité et de réglementation :

Produits matériels (entièrement retournables)

Type de produit	Condition de retour	Exigences
Appareils & Mods	Emballages non ouverts	Emballage d’origine, tous les accessoires inclus
Batteries	Emballages non ouverts	Emballage d’origine, scellés de sécurité intacts
Chargeurs & accessoires	Emballages non ouverts	Emballage d’origine, état non utilisé
Réservoirs & atomiseurs	Emballages non ouverts	Emballage d’origine, aucun résidu de liquide

Produits consommables (retours limités)

Type de produit	Condition de retour	Exceptions
E-liquides	Non ouverts uniquement	Défauts de fabrication, commandes incorrectes
Résistances	Emballages non ouverts	Résistances défectueuses avec preuve
Cartouches de pods	Emballages non ouverts	Défauts de fabrication uniquement

Avis d’hygiène et de sécurité

Pour des raisons de santé et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les retours d’e-liquides ouverts, de résistances utilisées, ni de tout produit ayant été en contact avec des fluides corporels. Cette politique protège l’ensemble de nos clients et respecte les réglementations sanitaires.

Retours de produits défectueux

Les produits défectueux font l’objet d’une attention particulière et sont traités différemment des retours standards :

Défauts de fabrication

Peuvent être retournés независимо de l’utilisation
Aucune limite de temps pour signaler un défaut
Remboursement intégral ou remplacement proposé
Frais d’expédition du retour pris en charge par VAZPE
Traitement accéléré pour les articles défectueux

Preuve du défaut

Photos ou vidéos claires du problème
Description du problème
Étapes suivies pour dépanner
Informations d’achat et numéros de série

Ce qui constitue un défaut

Dysfonctionnements matériels : L’appareil ne s’allume pas, ne charge pas ou ne fonctionne pas comme prévu
Défauts de fabrication : Défauts visibles, assemblage de mauvaise qualité, composants manquants
Problèmes de sécurité : Surchauffe, odeurs inhabituelles ou risques pour la sécurité
Problèmes de performance : Écart significatif par rapport aux spécifications du produit
Erreurs d’emballage : Mauvais produits, articles manquants, dommages pendant l’expédition

Processus de retour

Notre processus de retour est conçu pour être simple et orienté client :

Processus de retour étape par étape

Contacter le service client :
Envoyez un e-mail à [email protected] avec « Demande de retour – [Order Number] » dans l’objet
Fournir les informations requises :
- Numéro de commande et date d’achat
- Nom du produit et quantité
- Raison du retour
- Photos si applicable (défauts, dommages)
Recevoir l’autorisation de retour :
Nous vous fournirons un numéro d’autorisation de retour (RA#) et des instructions de retour détaillées
Emballez les articles de manière sécurisée :
- Utilisez l’emballage d’origine lorsque possible
- Incluez tous les accessoires et la documentation
- Incluez le numéro d’autorisation de retour
- Emballez solidement pour éviter les dommages
Expédier le retour :
Utilisez l’étiquette de retour fournie ou expédiez à l’adresse indiquée avec suivi
Traitement & remboursement :
Nous inspecterons les articles et traiterons votre remboursement dans les 5 jours ouvrés

Autorisation de retour requise

Tous les retours doivent comporter un numéro d’autorisation de retour (RA#). Les retours envoyés sans autorisation peuvent être refusés ou considérablement retardés. Contactez le service client avant d’expédier tout retour.

Expédition du retour

Les modalités d’expédition du retour dépendent de la raison du retour :

VAZPE prend en charge l’expédition

Produits défectueux ou endommagés
Mauvais articles envoyés par VAZPE
Erreurs de préparation de commande
Produits non conformes à la description

Le client paie l’expédition

Retours pour changement d’avis
Regrets d’achat
Produit commandé par erreur
Articles dont vous n’avez plus besoin

Expédition internationale des retours

Les clients internationaux doivent contacter le service client avant de retourner des articles, car des complications liées aux douanes et aux droits peuvent survenir. Nous pouvons proposer des solutions alternatives pour les retours internationaux.

Traitement des remboursements

Une fois vos articles retournés reçus et inspectés, les remboursements sont traités efficacement :

Méthodes de remboursement & délais

Mode de paiement	Délai de traitement	Remarques
Cartes de crédit	5-10 jours ouvrés	Remboursé sur la carte d’origine
Cartes de débit	5-10 jours ouvrés	Remboursé sur la carte d’origine
Virement bancaire	5-7 jours ouvrés	Remboursé sur le compte d’origine

Calcul des montants remboursés

Remboursement intégral : Prix du produit + expédition initiale (si erreur de VAZPE)
Remboursement partiel : Prix du produit uniquement (retours initiés par le client)
Frais de remise en stock : Aucun pour les articles non ouverts en état d’origine
Expédition du retour : Déduite du remboursement (retours initiés par le client)

Échanges

Bien que nous ne proposions pas d’échanges directs, vous pouvez retourner les articles pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour le produit de remplacement :

Processus d’échange

Retournez l’article d’origine en suivant le processus de retour standard
Recevez le remboursement une fois le retour traité
Passez une nouvelle commande pour le remplacement souhaité
Contactez le service client pour un traitement accéléré si nécessaire

Service d’échange prioritaire

Pour les articles défectueux ou les erreurs de VAZPE, nous offrons un traitement prioritaire :

Traitement accéléré des retours
Expédition prioritaire des commandes de remplacement
Assistance dédiée du service client
Aucun frais d’expédition supplémentaire

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de réglementation :

Articles que nous ne pouvons pas accepter

E-liquides ouverts : Toute bouteille qui a été ouverte ou descellée
Résistances utilisées : Résistances qui ont été installées ou utilisées
Articles personnels : Articles ayant été en contact avec des fluides corporels
Produits sur mesure : Articles personnalisés ou fabriqués sur commande
Articles en vente finale : Produits spécifiquement indiqués comme vente finale
Retours endommagés : Articles endommagés par une mauvaise utilisation du client

Exceptions à la politique de non-retour

Même les articles non retournables peuvent être acceptés si :

Les produits sont défectueux en raison de problèmes de fabrication
De mauvais articles ont été expédiés par VAZPE
Les produits ont été endommagés pendant l’expédition
Les articles ne correspondent pas aux descriptions des produits

Service client & assistance

Notre équipe du service client est formée pour gérer les retours efficacement et avec courtoisie :

Horaires d’assistance pour les retours

Lundi-vendredi : 9:00 AM – 6:00 PM (CET)
Samedi : 10:00 AM – 4:00 PM (CET)
Dimanche : Fermé
Délai de réponse : Sous 24 heures

Ce dont nous avons besoin de votre part

Numéro de commande et date d’achat
Informations sur les produits et quantités
Raison claire du retour
Photos/vidéos pour les articles défectueux
Solution souhaitée (remboursement/échange)

Circonstances particulières

Nous comprenons que des circonstances particulières peuvent parfois survenir et nous travaillerons avec les clients pour trouver des solutions équitables :

Considérations pour prolonger les retours

Urgences médicales : Peut prolonger le délai de retour avec justificatifs
Déploiement militaire : Dispositions spéciales pour les membres des forces déployés
Retards de voyage : Prise en compte pour les clients en déplacement lorsque les colis arrivent
Catastrophes naturelles : Délais prolongés pour les zones touchées par des urgences

Retours de commandes en gros

Les commandes en grande quantité peuvent faire l’objet de modalités de retour particulières. Contactez notre équipe commerciale pour des informations sur les politiques de retour en gros.

Garantie vs retours

Il est important de comprendre la différence entre notre politique de retour et les garanties des produits :