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Nous sommes là pour répondre à vos questions, préoccupations et retours
Service client
Notre équipe d’assistance est disponible pour répondre aux questions sur les produits, aux problèmes techniques, aux demandes liées aux commandes et à tout besoin d’aide générale. Nous fournissons une assistance directe et experte assurée par des membres expérimentés de l’équipe qui connaissent nos produits et l’industrie de la vape.
Nous répondons généralement aux demandes sous 24 heures les jours ouvrés. Pour les sujets urgents, veuillez inclure « URGENT » dans l’objet de votre e-mail afin de bénéficier d’un traitement prioritaire.
Coordonnées
Friedrichstraße 22
01067 Dresden, Germany
(Adresse du bureau – pas pour la correspondance)
Catégories de contact
Service client
Questions sur les produits, problèmes techniques, demandes de garantie et assistance générale pour vos produits VAZPE.
E-mail : [email protected]
Délai de réponse : Sous 24 heures
Commandes et expédition
Statut de commande, questions sur l’expédition, problèmes de livraison et informations de suivi pour vos achats.
E-mail : [email protected]
Objet : « Demande de commande – [Order Number] »
Retours et remboursements
Demandes de retour, traitement des remboursements, procédures d’échange et demandes de remplacement sous garantie.
E-mail : [email protected]
Objet : « Demande de retour – [Order Number] »
Partenariats commerciaux
Demandes de vente en gros, partenariats de distribution, partenariats retail et collaborations B2B.
E-mail : [email protected]
Objet : « Demande de partenariat »
Avis produit
Avis sur les produits, suggestions d’amélioration, idées de nouveaux produits et retours sur l’expérience utilisateur.
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Objet : « Avis produit »
Médias et presse
Demandes presse, demandes de kit média, opportunités d’interview et propositions de collaboration de marque.
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Objet : « Demande presse »
Avant de nous contacter
Pour nous aider à mieux vous servir et à répondre plus rapidement, veuillez consulter les ressources ci-dessous pour obtenir immédiatement des réponses aux questions les plus fréquentes :
Questions fréquentes
Notre section FAQ complète couvre les questions les plus courantes sur les produits, l’expédition, les retours et bien plus.
Informations sur les politiques
Consultez nos politiques d’expédition, de retour, de confidentialité et nos conditions pour des informations détaillées sur nos procédures.
Lorsque vous contactez le support
Aidez-nous à vous aider
Afin que nous puissions vous assister efficacement, veuillez inclure les informations suivantes dans votre e-mail :
- Numéro de commande : Si votre demande concerne un achat spécifique
- Modèle du produit : Le produit VAZPE précis au sujet duquel vous posez une question
- Description détaillée : Explication claire de votre question ou de votre problème
- Photos : Le cas échéant, joignez des photos pour nous aider à comprendre la situation
- Préférence de contact : Indiquez-nous si vous préférez une communication par e-mail ou par téléphone
Horaires du support client
Support par e-mail
Disponibilité : surveillance des e-mails 24 h/24, 7 j/7
Délai de réponse : sous 24 heures les jours ouvrés
Langues : anglais, allemand
Heures d’ouverture
Lundi – Vendredi : 9:00 AM – 6:00 PM (CET)
Samedi : 10:00 AM – 4:00 PM (CET)
Dimanche : Fermé
Clients internationaux
VAZPE sert des clients dans le monde entier. Bien que notre siège soit situé à Dresde, en Allemagne, nous proposons une assistance internationale et des expéditions vers de nombreux pays. Veuillez noter que les délais de réponse peuvent varier selon les fuseaux horaires et les jours fériés locaux.
Engagement de support mondial
Quel que soit votre emplacement, nous nous engageons à offrir le même niveau élevé de service client à tous nos clients internationaux. Nous comprenons que différents marchés peuvent avoir des exigences et des réglementations spécifiques, et notre équipe maîtrise les procédures d’expédition internationale ainsi que les exigences douanières.
Assurance qualité
Votre satisfaction est notre priorité. Nous surveillons en continu les performances de notre service client et nous nous efforçons d’améliorer nos processus d’assistance. Si vous estimez que votre demande n’a pas été traitée à votre satisfaction, n’hésitez pas à nous recontacter.
Engagement de réponse
Nous garantissons une première réponse sous 24 heures pour toutes les demandes par e-mail reçues pendant les jours ouvrés.
Priorité à la résolution
Notre équipe travaille avec diligence pour résoudre les problèmes complètement plutôt que de proposer seulement des solutions temporaires.
Suivi après résolution
Nous effectuons un suivi des problèmes résolus afin de garantir votre entière satisfaction concernant notre service et nos produits.
Prêt à nous contacter ?
Nous sommes là pour vous aider et avons hâte de vous lire. Que vous ayez une question simple ou besoin d’une assistance complète, notre équipe est prête à vous accompagner dans votre expérience VAZPE.