Suivre votre commande
Saisissez votre numéro de suivi pour obtenir des mises à jour en temps réel sur votre commande VAZPE
Informations de suivi de commande
Suivez votre commande VAZPE à l’aide du numéro de suivi fourni dans votre e-mail de confirmation d’expédition. Notre système de suivi fournit des mises à jour en temps réel sur l’emplacement de votre colis et le statut de livraison.
Suivre votre colis
Comment trouver votre numéro de suivi
E-mail de confirmation d’expédition
Votre numéro de suivi est inclus dans l’e-mail de confirmation d’expédition envoyé lorsque votre commande quitte notre entrepôt. Recherchez la section « Informations de suivi » dans l’e-mail.
- Vérifiez votre boîte de réception pour la confirmation d’expédition VAZPE
- Recherchez l’objet contenant « Your Order Has Shipped »
- Le numéro de suivi comporte généralement 10 à 30 caractères
- Peut contenir des lettres et des chiffres
Tableau de bord de votre compte
Si vous avez créé un compte lors du paiement, vous pouvez également trouver vos informations de suivi dans la section de l’historique de vos commandes.
- Connectez-vous à votre compte VAZPE
- Accédez à « Historique des commandes »
- Trouvez votre commande récente
- Cliquez sur « Suivre la commande » pour les détails de suivi
Transporteurs que nous utilisons
VAZPE s’associe à des transporteurs internationaux fiables afin de garantir que vos commandes vous parviennent en toute sécurité et dans les délais :
Transporteurs express
- DHL Express
- FedEx International
- UPS Worldwide Express
- TNT Express
Transporteurs standard
- Deutsche Post DHL
- Royal Mail (UK)
- USPS (United States)
- Canada Post
Partenaires régionaux
- Australia Post
- New Zealand Post
- La Poste (France)
- PostNord (Nordic)
Signification des statuts de suivi
| Statut | Description | Ce que cela signifie |
|---|---|---|
| Étiquette créée | L’étiquette d’expédition a été générée | Votre commande est en cours de préparation pour l’expédition |
| Collecté | Colis pris en charge par le transporteur | Votre colis a quitté notre entrepôt |
| En transit | Le colis progresse dans le réseau du transporteur | Votre colis est en route vers vous |
| En cours de livraison | Le colis est dans le véhicule de livraison | Votre colis arrivera aujourd’hui |
| Livré | Le colis a été livré | Votre commande est arrivée à destination |
| Exception | Un retard ou un incident de livraison s’est produit | Contactez le service client pour obtenir de l’aide |
Informations de livraison
Signature d’un adulte requise
Toutes les expéditions VAZPE nécessitent la signature d’un adulte à la livraison en raison de la réglementation sur les produits soumis à une limite d’âge.
- Une personne de 18+ (21+ in US) doit signer pour le colis
- Une pièce d’identité valide délivrée par le gouvernement est requise
- Le colis ne peut pas être laissé sans surveillance
- Des tentatives de livraison sont effectuées pendant les heures ouvrables
Options en cas de livraison manquée
Si vous manquez une tentative de livraison, vous disposez de plusieurs options pour recevoir votre colis.
- Planifier une nouvelle livraison avec le transporteur
- Retirer le colis dans une agence locale du transporteur
- Organiser la livraison sur votre lieu de travail
- Contacter le transporteur pour des arrangements alternatifs
Problèmes de suivi et assistance
Mon numéro de suivi ne fonctionne pas ou n’affiche aucune information
Les informations de suivi peuvent mettre 24 à 48 heures à apparaître dans le système du transporteur après l’expédition. Si votre numéro de suivi ne fonctionne toujours pas après ce délai, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande.
Mon colis est indiqué comme livré, mais je ne l’ai pas reçu
Vérifiez auprès de vos voisins, du gestionnaire de l’immeuble ou d’autres membres du foyer. Les colis peuvent également être déposés dans un endroit sûr. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, contactez d’abord le transporteur, puis notre service client pour obtenir de l’aide.
Mon colis est bloqué au même endroit depuis plusieurs jours
Cela peut se produire en raison du traitement douanier, de retards météorologiques ou de volumes d’expédition élevés. Les colis internationaux peuvent subir des retards plus longs pendant le dédouanement. Contactez-nous si votre colis n’a pas bougé depuis plus de 5 jours ouvrables.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après l’expédition de ma commande ?
Les changements d’adresse après expédition sont gérés par le transporteur. Contactez directement le transporteur en utilisant votre numéro de suivi pour demander un changement d’adresse. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer, et les changements ne sont pas toujours possibles selon l’emplacement du colis.
Notes de suivi international
Douanes et retards internationaux
Traitement douanier : Les expéditions internationales peuvent être retenues en douane pour inspection, ce qui peut ajouter 1-5 jours ouvrables au délai de livraison.
Documents requis : Certains pays peuvent exiger des documents supplémentaires ou imposer des droits/taxes qui doivent être payés avant la remise.
Articles restreints : Les produits de vapotage peuvent faire l’objet de restrictions d’importation spécifiques dans certains pays, ce qui pourrait affecter la livraison.
Documentation douanière
Toutes les expéditions internationales incluent une documentation douanière appropriée avec des descriptions et des valeurs de produit exactes.
Droits et taxes d’importation
Les droits et taxes d’importation sont à la charge du destinataire et doivent être payés pour recevoir le colis.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Si vous rencontrez des problèmes pour suivre votre commande ou si vous avez des questions concernant votre expédition, notre équipe d’assistance est là pour vous aider.