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Assistenza clienti
Il nostro team di supporto è disponibile per assisterti con domande sui prodotti, problemi tecnici, richieste sugli ordini ed esigenze di supporto generali. Forniamo assistenza diretta e competente da parte di membri del team esperti che conoscono i nostri prodotti e il settore dello svapo.
In genere rispondiamo alle richieste entro 24 ore nei giorni lavorativi. Per questioni urgenti, includi “URGENT” nell’oggetto per una gestione prioritaria.
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Friedrichstraße 22
01067 Dresden, Germany
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Assistenza clienti
Domande sui prodotti, problemi tecnici, richieste di garanzia e assistenza generale per i tuoi prodotti VAZPE.
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Tempo di risposta: Entro 24 ore
Ordini e spedizioni
Stato dell’ordine, richieste sulla spedizione, problemi di consegna e informazioni di tracciamento per i tuoi acquisti.
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Resi e rimborsi
Richieste di reso, gestione dei rimborsi, procedure di cambio e richieste di sostituzione in garanzia.
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Oggetto: “Richiesta reso – [Order Number]”
Partnership commerciali
Richieste all’ingrosso, partnership di distribuzione, partnership retail e collaborazioni B2B.
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Feedback sui prodotti
Recensioni dei prodotti, suggerimenti di miglioramento, idee per nuovi prodotti e feedback sull’esperienza d’uso.
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Media e stampa
Richieste stampa, richieste di media kit, opportunità di interviste e proposte di collaborazione con il brand.
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Oggetto: “Richiesta stampa”
Prima di contattarci
Per aiutarci a servirti meglio e fornire risposte più rapide, consulta le risorse qui sotto per ottenere risposte immediate alle domande più comuni:
Domande frequenti
La nostra sezione FAQ completa copre le domande più comuni su prodotti, spedizioni, resi e altro.
Informazioni sulle policy
Consulta le nostre policy di spedizione, reso, privacy e termini per informazioni dettagliate sulle nostre procedure.
Quando contatti l’assistenza
Aiutaci ad aiutarti
Per assicurarci di poterti assistere in modo efficiente, includi le seguenti informazioni nella tua email:
- Numero ordine: Se la tua richiesta riguarda un acquisto specifico
- Modello del prodotto: Lo specifico prodotto VAZPE di cui stai chiedendo
- Descrizione dettagliata: Spiegazione chiara della tua domanda o del problema
- Foto: Se applicabile, includi foto per aiutarci a comprendere la situazione
- Preferenza di contatto: Facci sapere se preferisci la comunicazione via email o telefono
Orari del supporto clienti
Supporto email
Disponibilità: monitoraggio email 24/7
Tempo di risposta: entro 24 ore nei giorni lavorativi
Lingue: inglese, tedesco
Orari di lavoro
Lunedì – Venerdì: 9:00 AM – 6:00 PM (CET)
Sabato: 10:00 AM – 4:00 PM (CET)
Domenica: Chiuso
Clienti internazionali
VAZPE serve clienti in tutto il mondo. Sebbene la nostra sede centrale si trovi a Dresda, Germania, offriamo supporto internazionale e spedizioni verso molti paesi. Tieni presente che i tempi di risposta possono variare in base ai fusi orari e alle festività locali.
Impegno di supporto globale
Indipendentemente dalla tua posizione, ci impegniamo a fornire lo stesso alto livello di assistenza clienti a tutti i nostri clienti internazionali. Sappiamo che mercati diversi possono avere requisiti e normative specifiche, e il nostro team è competente sulle procedure di spedizione internazionale e sui requisiti doganali.
Garanzia di qualità
La tua soddisfazione è la nostra priorità. Monitoriamo continuamente le prestazioni del nostro servizio clienti e ci impegniamo a migliorare i nostri processi di supporto. Se ritieni che la tua richiesta non sia stata gestita in modo soddisfacente, non esitare a contattarci nuovamente.
Impegno di risposta
Garantiamo una prima risposta entro 24 ore per tutte le richieste via email ricevute nei giorni lavorativi.
Focus sulla risoluzione
Il nostro team lavora con impegno per risolvere completamente i problemi, invece di fornire solo soluzioni temporanee.
Assistenza post-risoluzione
Verifichiamo le problematiche risolte per garantire la tua completa soddisfazione per il nostro servizio e i nostri prodotti.
Pronto a metterti in contatto?
Siamo qui per aiutarti e non vediamo l’ora di sentirti. Che tu abbia una domanda semplice o abbia bisogno di un supporto completo, il nostro team è pronto ad assisterti con la tua esperienza VAZPE.