Politica di reso & rimborso
Ultimo aggiornamento: 8 settembre 2025
Garanzia di soddisfazione del cliente
In VAZPE, garantiamo la qualità dei nostri prodotti e ci impegniamo a garantire la tua completa soddisfazione. La nostra politica di reso e rimborso è pensata per darti fiducia nei tuoi acquisti, mantenendo i più elevati standard di igiene e sicurezza.
Finestra di reso di 30 giorni
Offriamo una finestra di reso di 30 giorni per la maggior parte dei prodotti, a partire dalla data di consegna. Questo ti dà tempo sufficiente per ispezionare il tuo acquisto e assicurarti che soddisfi le tue aspettative.
Tempistiche del reso
- Giorno 1: Pacco consegnato a te
- Giorni 1-30: Periodo di ispezione e prova
- Giorno 30: Ultimo giorno per avviare il reso
- Giorni 31-35: Restituzione del pacco a VAZPE
- Giorni 36-40: Elaborazione e rimborso
Date importanti
- Le richieste di reso devono essere avviate entro 30 giorni
- I prodotti devono essere rispediti entro 5 giorni dall’autorizzazione
- I rimborsi vengono elaborati entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione
- I periodi festivi possono prolungare i tempi di elaborazione
Prodotti restituibili
Le diverse categorie di prodotto hanno condizioni di reso differenti in base a requisiti di igiene, sicurezza e normativa:
Prodotti hardware (completamente restituibili)
| Tipo di prodotto | Condizione di reso | Requisiti |
|---|---|---|
| Dispositivi & Mods | Confezioni sigillate | Imballo originale, tutti gli accessori inclusi |
| Batterie | Confezioni sigillate | Imballo originale, sigilli di sicurezza integri |
| Caricabatterie & Accessori | Confezioni sigillate | Imballo originale, condizioni di non utilizzo |
| Tank & Atomizzatori | Confezioni sigillate | Imballo originale, nessun residuo di liquido |
Prodotti di consumo (resi limitati)
| Tipo di prodotto | Condizione di reso | Eccezioni |
|---|---|---|
| E-liquid | Solo sigillati | Difetti di fabbricazione, ordini errati |
| Coil | Confezioni sigillate | Coil difettose con prova |
| Cartucce Pod | Confezioni sigillate | Solo difetti di fabbricazione |
Avviso su igiene e sicurezza
Per motivi di salute e sicurezza, non possiamo accettare resi di e-liquid aperti, coil usate o qualsiasi prodotto che sia entrato in contatto con fluidi corporei. Questa politica protegge tutti i nostri clienti e rispetta le normative sanitarie.
Resi per prodotti difettosi
I prodotti difettosi ricevono una considerazione speciale e vengono gestiti in modo diverso rispetto ai resi standard:
Difetti di fabbricazione
- Possono essere restituiti indipendentemente dall’uso
- Nessun limite di tempo per le segnalazioni di difetti
- Rimborso completo o sostituzione offerti
- Le spese di spedizione per il reso sono a carico di VAZPE
- Elaborazione accelerata per gli articoli difettosi
Prova del difetto
- Foto o video chiari del problema
- Descrizione del problema
- Passaggi effettuati per la risoluzione dei problemi
- Informazioni di acquisto e numeri di serie
Cosa si intende per difetto
- Malfunzionamenti hardware: Il dispositivo non si accende, non si carica o non funziona come previsto
- Difetti di fabbricazione: Difetti visibili, assemblaggio scadente, componenti mancanti
- Problemi di sicurezza: Surriscaldamento, odori insoliti o rischi per la sicurezza
- Problemi di prestazioni: Deviazione significativa dalle specifiche del prodotto
- Errori di imballaggio: Prodotti sbagliati, articoli mancanti, danni durante la spedizione
Procedura di reso
La nostra procedura di reso è pensata per essere semplice e orientata al cliente:
Procedura di reso passo dopo passo
-
Contatta il Servizio Clienti:
Invia un’email a [email protected] con “Richiesta di reso – [Order Number]” nell’oggetto
-
Fornisci le informazioni richieste:
- Numero d’ordine e data di acquisto
- Nome del prodotto e quantità
- Motivo del reso
- Foto se applicabile (difetti, danni)
-
Ricevi l’autorizzazione al reso:
Ti forniremo un Numero di Autorizzazione al Reso (RA#) e istruzioni dettagliate per il reso
-
Imballa gli articoli in modo sicuro:
- Usa l’imballo originale quando possibile
- Includi tutti gli accessori e la documentazione
- Includi il Numero di Autorizzazione al Reso
- Imballa in modo sicuro per prevenire danni
-
Spedisci il reso:
Usa l’etichetta di reso fornita oppure spedisci all’indirizzo fornito con tracciamento
-
Elaborazione & Rimborso:
Controlleremo gli articoli ed elaboreremo il rimborso entro 5 giorni lavorativi
Autorizzazione al reso obbligatoria
Tutti i resi devono avere un Numero di Autorizzazione al Reso (RA#). I resi inviati senza autorizzazione possono essere rifiutati o subire ritardi significativi. Contatta il servizio clienti prima di spedire qualsiasi reso.
Spedizione di reso
Le modalità di spedizione per il reso dipendono dal motivo del reso:
Spedizione a carico di VAZPE
- Prodotti difettosi o danneggiati
- Articoli errati inviati da VAZPE
- Errori di evasione dell’ordine
- Prodotti non conformi alla descrizione
Spedizione a carico del cliente
- Resi per ripensamento
- Ripensamento dell’acquirente
- Prodotto ordinato sbagliato
- Articoli non più necessari
Spedizione internazionale per i resi
I clienti internazionali dovrebbero contattare il servizio clienti prima di restituire gli articoli, poiché potrebbero sorgere complicazioni doganali e di dazio. Potremmo offrire soluzioni alternative per i resi internazionali.
Elaborazione dei rimborsi
Una volta ricevuti e ispezionati i tuoi articoli restituiti, i rimborsi vengono elaborati in modo efficiente:
Metodi di rimborso & tempistiche
| Metodo di pagamento | Tempo di elaborazione | Note |
|---|---|---|
| Carte di credito | 5-10 giorni lavorativi | Riaccreditato sulla carta originale |
| Carte di debito | 5-10 giorni lavorativi | Riaccreditato sulla carta originale |
| Bonifico bancario | 5-7 giorni lavorativi | Riaccreditato sul conto originale |
Calcolo degli importi di rimborso
- Rimborso completo: Prezzo del prodotto + spedizione originale (in caso di errore di VAZPE)
- Rimborso parziale: Solo prezzo del prodotto (resi avviati dal cliente)
- Commissione di reintegro: Nessuna per articoli sigillati in condizioni originali
- Spedizione di reso: Detratta dal rimborso (resi avviati dal cliente)
Sostituzioni
Anche se non offriamo sostituzioni dirette, puoi restituire gli articoli per un rimborso ed effettuare un nuovo ordine per il prodotto sostitutivo:
Procedura di sostituzione
- Restituisci l’articolo originale seguendo la procedura standard di reso
- Ricevi il rimborso una volta elaborato il reso
- Effettua un nuovo ordine per la sostituzione desiderata
- Contatta il servizio clienti per un’elaborazione accelerata se necessario
Servizio di sostituzione prioritario
Per articoli difettosi o errori di VAZPE, offriamo un’elaborazione prioritaria:
- Elaborazione accelerata del reso
- Spedizione prioritaria sugli ordini di sostituzione
- Assistenza dedicata del servizio clienti
- Nessun costo di spedizione aggiuntivo
Articoli non restituibili
Alcuni articoli non possono essere restituiti per motivi di igiene, sicurezza o normativa:
Articoli che non possiamo accettare
- E-liquid aperti: Qualsiasi flacone aperto o non più sigillato
- Coil usate: Coil installate o utilizzate
- Articoli personali: Articoli entrati in contatto con fluidi corporei
- Prodotti personalizzati: Articoli personalizzati o realizzati su misura
- Articoli in vendita finale: Prodotti contrassegnati specificamente come vendita finale
- Resi danneggiati: Articoli danneggiati per uso improprio del cliente
Eccezioni alla politica di non reso
Anche gli articoli non restituibili possono essere accettati se:
- I prodotti sono difettosi a causa di problemi di fabbricazione
- Sono stati spediti articoli sbagliati da VAZPE
- I prodotti sono stati danneggiati durante la spedizione
- Gli articoli non corrispondono alle descrizioni del prodotto
Servizio clienti & supporto
Il nostro team del servizio clienti è formato per gestire i resi in modo efficiente e cortese:
Orari di assistenza resi
- Lunedì-Venerdì: 9:00 AM – 6:00 PM (CET)
- Sabato: 10:00 AM – 4:00 PM (CET)
- Domenica: Chiuso
- Tempo di risposta: Entro 24 ore
Cosa ci serve da te
- Numero d’ordine e data di acquisto
- Informazioni sul prodotto e quantità
- Motivo chiaro del reso
- Foto/video per articoli difettosi
- Soluzione preferita (rimborso/sostituzione)
Circostanze particolari
Comprendiamo che a volte si presentano circostanze particolari e lavoreremo con i clienti per trovare soluzioni eque:
Valutazioni per estensione del reso
- Emergenze mediche: Possono estendere la finestra di reso con documentazione
- Dispiegamento militare: Disposizioni speciali per i militari in missione
- Ritardi di viaggio: Valutazione per clienti in viaggio quando arrivano i pacchi
- Disastri naturali: Tempistiche estese per le aree colpite da emergenze
Resi per ordini all’ingrosso
Gli ordini di grandi quantità possono avere accordi di reso speciali. Contatta il nostro team business per informazioni sulle politiche di reso all’ingrosso.
Garanzia vs. resi
È importante comprendere la differenza tra la nostra politica di reso e le garanzie sui prodotti:
Politica di reso
- Limite di 30 giorni
- Ripensamento accettato
- I prodotti devono essere sigillati (la maggior parte degli articoli)
- Il cliente potrebbe pagare la spedizione di reso
Copertura della garanzia
- Copertura da 6 mesi a 1 anno
- Solo difetti di fabbricazione
- I prodotti possono essere usati
- VAZPE copre la spedizione di reso
Aggiornamenti della politica
Questa politica di reso e rimborso può essere soggetta a modifiche. Gli aggiornamenti verranno comunicati tramite:
- Notifiche email ai clienti registrati
- Annunci sul sito web
- Data della politica aggiornata in cima a questa pagina
- Notifiche del servizio clienti per i resi in sospeso
Pronto a iniziare un reso?
Il nostro team del servizio clienti è pronto ad aiutarti con il tuo reso. Ci impegniamo a rendere il processo il più fluido e senza problemi possibile.