Rastreie a sua encomenda
Introduza o seu número de rastreio para obter atualizações em tempo real sobre a sua encomenda VAZPE
Informações de rastreio da encomenda
Rastreie a sua encomenda VAZPE utilizando o número de rastreio fornecido no e-mail de confirmação de envio. O nosso sistema de rastreio fornece atualizações em tempo real sobre a localização da sua encomenda e o estado de entrega.
Rastreie a sua encomenda
Como encontrar o seu número de rastreio
E-mail de confirmação de envio
O seu número de rastreio está incluído no e-mail de confirmação de envio enviado quando a sua encomenda sai do nosso armazém. Procure a secção “Informações de rastreio” no e-mail.
- Verifique a sua caixa de entrada para a confirmação de envio da VAZPE
- Procure uma linha de assunto que contenha “A sua encomenda foi expedida”
- O número de rastreio tem, normalmente, 10-30 caracteres
- Pode conter letras e números
Painel da sua conta
Se criou uma conta durante o checkout, também pode encontrar as informações de rastreio na secção do histórico de encomendas.
- Inicie sessão na sua conta VAZPE
- Navegue para “Histórico de encomendas”
- Encontre a sua encomenda recente
- Clique em “Rastrear encomenda” para ver os detalhes de rastreio
Transportadoras que utilizamos
A VAZPE estabelece parcerias com transportadoras internacionais fiáveis para garantir que as suas encomendas chegam até si em segurança e a tempo:
Transportadoras expresso
- DHL Express
- FedEx International
- UPS Worldwide Express
- TNT Express
Transportadoras standard
- Deutsche Post DHL
- Royal Mail (Reino Unido)
- USPS (Estados Unidos)
- Canada Post
Parceiros regionais
- Australia Post
- New Zealand Post
- La Poste (França)
- PostNord (Nórdico)
Significados dos estados de rastreio
| Estado | Descrição | O que isto significa |
|---|---|---|
| Etiqueta criada | A etiqueta de envio foi gerada | A sua encomenda está a ser preparada para envio |
| Recolhido | A encomenda foi recolhida pela transportadora | A sua encomenda saiu do nosso armazém |
| Em trânsito | A encomenda está a circular na rede da transportadora | A sua encomenda está a caminho |
| Em distribuição | A encomenda está no veículo de entrega | A sua encomenda será entregue hoje |
| Entregue | A encomenda foi entregue | A sua encomenda chegou ao destino |
| Exceção | Ocorreu um atraso ou problema na entrega | Contacte o apoio ao cliente para obter assistência |
Informações de entrega
Assinatura de adulto obrigatória
Todos os envios da VAZPE requerem assinatura de um adulto no momento da entrega devido a regulamentações de produtos com restrição de idade.
- Alguém com 18+ (21+ nos EUA) tem de assinar a encomenda
- É necessário um documento de identificação oficial válido
- A encomenda não pode ser deixada sem supervisão
- As tentativas de entrega são feitas durante o horário comercial
Opções em caso de entrega falhada
Se falhar uma tentativa de entrega, tem várias opções para receber a sua encomenda.
- Agendar nova entrega com a transportadora
- Levantar numa instalação local da transportadora
- Organizar entrega no local de trabalho
- Contactar a transportadora para alternativas
Problemas de rastreio e apoio
O meu número de rastreio não funciona ou não mostra informações
As informações de rastreio podem demorar 24-48 horas a aparecer no sistema da transportadora após o envio. Se, após este período, o seu número de rastreio continuar sem funcionar, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente com o seu número de encomenda.
A minha encomenda aparece como entregue, mas eu não a recebi
Verifique com vizinhos, administração do edifício ou outros membros do agregado familiar. As encomendas também podem ser deixadas num local seguro. Se ainda assim não conseguir localizar a sua encomenda, contacte primeiro a transportadora e, depois, a nossa equipa de apoio ao cliente para obter assistência.
A minha encomenda ficou presa num local durante vários dias
Isto pode acontecer devido a processamento alfandegário, atrasos meteorológicos ou elevado volume de envios. As encomendas internacionais podem sofrer atrasos mais longos durante o desalfandegamento. Contacte-nos se a sua encomenda não se movimentar por mais de 5 dias úteis.
Posso alterar a minha morada de entrega depois de a encomenda ter sido enviada?
As alterações de morada após o envio são tratadas pela transportadora. Contacte diretamente a transportadora utilizando o seu número de rastreio para solicitar alterações de morada. Podem aplicar-se taxas adicionais, e as alterações nem sempre são possíveis dependendo da localização da encomenda.
Notas sobre rastreio internacional
Alfândega e atrasos internacionais
Processamento alfandegário: Os envios internacionais podem ficar retidos na alfândega para inspeção, o que pode acrescentar 1-5 dias úteis ao prazo de entrega.
Documentação necessária: Alguns países podem exigir documentação adicional ou impor direitos/impostos que devem ser pagos antes da libertação.
Itens restritos: Produtos de vaping podem ter restrições específicas de importação em alguns países, o que pode afetar a entrega.
Documentação alfandegária
Todos os envios internacionais incluem a documentação alfandegária adequada com descrições e valores corretos dos produtos.
Direitos de importação e impostos
Os direitos de importação e os impostos são da responsabilidade do destinatário e devem ser pagos para receber a encomenda.
Precisa de ajuda adicional?
Se estiver a ter problemas ao rastrear a sua encomenda ou tiver questões sobre o seu envio, a nossa equipa de apoio ao cliente está aqui para ajudar.