Política de Privacidade

1. Informações que recolhemos

Informações pessoais

Recolhemos informações pessoais que nos fornece voluntariamente quando:

• Cria uma conta ou se regista no nosso website
• Faz uma encomenda ou efetua uma compra
• Subscreve a nossa newsletter ou comunicações de marketing
• Nos contacta para apoio ao cliente ou esclarecimentos
• Participa em inquéritos, concursos ou atividades promocionais
• Deixa avaliações ou feedback sobre os nossos produtos

Estas informações pessoais podem incluir:

• Nome e informações de contacto (endereço de email, número de telefone, morada)
• Endereços de faturação e de envio
• Informações de pagamento (processadas de forma segura através de processadores de pagamento de terceiros)
• Informações de verificação de idade
• Credenciais da conta (nome de utilizador, palavra-passe)
• Preferências de comunicação
• Histórico de compras e preferências de produtos

Informações recolhidas automaticamente

Quando visita o nosso website, poderemos recolher automaticamente determinadas informações sobre o seu dispositivo e padrões de utilização:

• Endereço IP e dados de geolocalização
• Tipo e versão do browser
• Informações do sistema operativo
• Páginas visitadas e tempo passado no nosso website
• Website ou origem de referência
• Identificadores e características do dispositivo
• Cookies e tecnologias de rastreio semelhantes

2. Como utilizamos as suas informações

Utilizamos as informações recolhidas para várias finalidades, incluindo, mas não se limitando a:

Processamento e execução de encomendas

• Processar e executar as suas encomendas
• Gerir pagamentos e faturação
• Organizar o envio e a entrega
• Tratar devoluções, trocas e reembolsos
• Verificar a elegibilidade de idade para compra de produtos

Serviço e apoio ao cliente

• Responder às suas questões e pedidos de suporte
• Prestar assistência técnica e resolução de problemas
• Tratar pedidos de garantia e problemas com produtos
• Manter registos de atendimento ao cliente

Gestão de conta

• Criar e manter a sua conta de utilizador
• Autenticar a sua identidade e proteger a sua conta
• Disponibilizar funcionalidades personalizadas da conta
• Acompanhar o seu histórico de encomendas e preferências

Marketing e comunicações

• Enviar emails promocionais e newsletters (com o seu consentimento)
• Informá-lo(a) sobre novos produtos, promoções e ofertas especiais
• Realizar estudos de mercado e inquéritos de satisfação
• Personalizar conteúdos de marketing com base nas suas preferências

Melhoria do website e análises

• Analisar padrões de utilização do website e comportamento dos utilizadores
• Melhorar a funcionalidade do nosso website e a experiência do utilizador
• Desenvolver novas funcionalidades e serviços
• Monitorizar e prevenir fraude e ameaças de segurança

3. Partilha e divulgação de informações

Não vendemos, trocamos nem alugamos as suas informações pessoais a terceiros. No entanto, poderemos partilhar as suas informações nas seguintes circunstâncias:

Prestadores de serviços

Poderemos partilhar as suas informações com prestadores de serviços terceiros de confiança que nos ajudam a operar o nosso negócio:

• Empresas de processamento de pagamentos (para tratar transações de forma segura)
• Parceiros de envio e logística (para entregar as suas encomendas)
• Plataformas de apoio ao cliente (para gerir pedidos de suporte)
• Serviços de email marketing (para enviar newsletters e promoções)
• Fornecedores de análises (para analisar o desempenho do website)
• Serviços de segurança informática (para proteger contra ameaças cibernéticas)

Requisitos legais

Poderemos divulgar as suas informações quando exigido por lei ou para proteger os nossos direitos legais:

• Em resposta a processos legais, ordens judiciais ou pedidos governamentais
• Para cumprir leis e regulamentos aplicáveis
• Para proteger os direitos, propriedade ou segurança da VAZPE, dos nossos utilizadores ou de terceiros
• Para investigar e prevenir fraude, atividades ilegais ou violações de segurança
• No âmbito de requisitos de verificação de idade

Transferências de negócio

No caso de uma fusão, aquisição ou venda dos nossos ativos empresariais, as suas informações poderão ser transferidas como parte dessa transação, sujeitas às mesmas proteções de privacidade descritas nesta política.

4. Segurança dos dados

Implementamos medidas de segurança abrangentes para proteger as suas informações pessoais contra acesso, utilização, alteração e divulgação não autorizados:

5. Cookies e tecnologias de rastreio

Utilizamos cookies e tecnologias de rastreio semelhantes para melhorar a sua experiência de navegação e analisar a utilização do website:

Tipos de cookies que utilizamos

Gerir cookies

Pode controlar as definições de cookies através das preferências do seu browser. No entanto, desativar determinados cookies pode afetar a funcionalidade do nosso website. A maioria dos browsers permite-lhe:

• Ver e eliminar cookies existentes
• Bloquear ou permitir cookies de websites específicos
• Definir preferências para cookies de terceiros
• Receber notificações quando estão a ser definidos cookies

6. Os seus direitos e escolhas

Tem vários direitos relativamente às suas informações pessoais, dependendo da sua localização e das leis aplicáveis:

Direitos gerais

• Acesso: Solicitar informações sobre os dados pessoais que detemos sobre si
• Retificação: Solicitar a correção de informações pessoais imprecisas ou incompletas
• Eliminação: Solicitar a eliminação das suas informações pessoais em determinadas circunstâncias
• Portabilidade: Solicitar uma cópia das suas informações pessoais num formato portátil
• Oposição: Opor-se a determinadas utilizações das suas informações pessoais
• Limitação: Solicitar a limitação da forma como tratamos as suas informações pessoais

Comunicações de marketing

Pode optar por não receber comunicações de marketing a qualquer momento através de:

• Clicar na ligação de cancelamento de subscrição nos nossos emails
• Atualizar as suas preferências nas definições da sua conta
• Contactar a nossa equipa de apoio ao cliente
• Seguir as instruções de opt-out em qualquer mensagem de marketing

Gestão de conta

Pode gerir as informações da sua conta através de:

• Iniciar sessão na sua conta e atualizar o seu perfil
• Rever e modificar as suas preferências de contacto
• Gerir os seus endereços de envio e faturação
• Ver o seu histórico de encomendas e informações de rastreio

7. Transferências internacionais de dados e conformidade regional

A VAZPE opera internacionalmente e cumpre as leis de proteção de dados em várias jurisdições. As suas informações poderão ser transferidas, armazenadas e tratadas em países diferentes do seu, com salvaguardas adequadas em vigor.

Conformidade regional em matéria de proteção de dados

Salvaguardas para transferências internacionais

• EU-US Data Privacy Framework: Para transferências para processadores sediados nos EUA
• Standard Contractual Clauses (SCCs): Mecanismos de transferência aprovados pela Comissão Europeia
• Adequacy Decisions: Transferências para países com normas equivalentes de proteção de dados
• Binding Corporate Rules: Para transferências intragrupo
• Consentimento explícito: Quando exigido por lei para transferências específicas
• Necessário para o contrato: Transferências essenciais para a prestação do serviço

8. Retenção de dados

Conservamos as suas informações pessoais apenas durante o tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política de Privacidade ou conforme exigido pelas leis aplicáveis:

9. Privacidade das crianças

Se tomarmos conhecimento de que recolhemos inadvertidamente informações pessoais de alguém abaixo da idade legal, tomaremos medidas imediatas para eliminar essas informações dos nossos sistemas. Pais ou tutores que acreditem que recolhemos informações do seu filho menor devem contactar-nos de imediato.

10. Alterações a esta Política de Privacidade

Poderemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir alterações nas nossas práticas, tecnologia, requisitos legais ou outros fatores. Quando efetuarmos alterações significativas, iremos:

• Atualizar a data de “Última atualização” no topo desta política
• Notificá-lo(a) por email se tiver uma conta connosco
• Publicar um aviso no nosso website destacando as alterações
• Para alterações materiais, fornecer aviso prévio conforme exigido por lei

A sua utilização contínua do nosso website e serviços após quaisquer alterações indica a sua aceitação da Política de Privacidade atualizada. Incentivamo-lo(a) a rever esta política periodicamente para se manter informado(a) sobre como protegemos as suas informações.

11. Informações de contacto