Perguntas Frequentes

A VAZPE é uma empresa premium de vaping sediada em Dresden, Alemanha, especializada em cigarros eletrónicos e acessórios de vaping de alta qualidade. Servimos clientes adultos em todo o mundo com produtos inovadores concebidos para experiências de vaping superiores.

Sim, disponibilizamos produtos adequados a todos os níveis de experiência, desde iniciantes a utilizadores avançados. Os nossos kits de iniciação incluem tudo o que é necessário para começar a vapear, com instruções claras e apoio ao cliente para o ajudar a dar os primeiros passos.

Sim, tem de ter, no mínimo, 18 anos (21 nos EUA) ou cumprir o requisito de idade mínima na sua jurisdição. Temos processos abrangentes de verificação de idade implementados, e todas as entregas exigem a assinatura de um adulto com documento de identificação válido. Consulte a nossa Política de Verificação de Idade para obter todos os detalhes.

Oferecemos uma gama completa de produtos de vaping, incluindo:

• Kits de iniciação para iniciantes
• Sistemas mod avançados
• Sistemas pod e cartuchos
• E-líquidos com vários sabores e níveis de nicotina
• Resistências de substituição e acessórios
• Baterias e carregadores

A seleção do produto depende do seu nível de experiência, preferências e necessidades. Considere fatores como:

• Nível de experiência: Os iniciantes devem começar com sistemas pod simples ou kits de iniciação
• Preferência de nicotina: Escolha o nível de nicotina adequado às suas necessidades
• Padrão de utilização: Utilizadores intensivos poderão preferir dispositivos com maior autonomia
• Portabilidade: Considere os requisitos de tamanho e portabilidade

Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para recomendações de produtos personalizadas.

Sim, todos os produtos de hardware VAZPE incluem uma garantia limitada contra defeitos de fabrico. Os períodos de garantia variam consoante o tipo de produto:

• Dispositivos/Mods: 6 meses a partir da data de compra
• Baterias: 3 meses a partir da data de compra
• Resistências/Consumíveis: 30 dias a partir da data de compra

A garantia não cobre danos decorrentes do desgaste normal, uso indevido ou danos acidentais.

Fazer uma encomenda é simples:

1. Navegue pelos nossos produtos e adicione artigos ao seu carrinho
2. Avance para finalizar a compra quando estiver pronto
3. Verifique a sua idade (se ainda não o fez)
4. Introduza as informações de envio e faturação
5. Selecione o método de envio e a opção de pagamento
6. Revise os detalhes da encomenda e conclua a compra
7. Receba um e-mail de confirmação com os detalhes da encomenda

Aceitamos os seguintes métodos de pagamento seguros:

• Principais cartões de crédito (Visa, Mastercard, American Express)
• Cartões de débito
• Transferências bancárias (regiões selecionadas)
• Mais…

Todos os pagamentos são processados de forma segura através de gateways de pagamento encriptados.

Alterações ou cancelamentos são possíveis se a encomenda ainda não tiver entrado no processo de preparação:

• Dentro de 1 hora: Contacte-nos imediatamente para alterações ou cancelamentos
• Depois de iniciar o processamento: As alterações poderão não ser possíveis; aplica-se a política de devoluções
• Cancelamentos urgentes: Contacte o apoio ao cliente o mais rapidamente possível

Enviamos para muitos países em todo o mundo, incluindo:

• Todos os países membros da União Europeia
• Reino Unido
• Estados Unidos e Canadá
• Austrália e Nova Zelândia
• Alguns países na Ásia e na América Latina

A disponibilidade de envio está sujeita aos regulamentos locais relativos a produtos de vaping. Consulte a nossa Política de Envio para obter todos os detalhes.

Os prazos de envio variam consoante o destino e o método:

• UE Padrão: 3-12 dias úteis
• UE Expresso: 2-6 dias úteis
• Reino Unido Padrão: 3-12 dias úteis
• EUA/Canadá Padrão: 3-12 dias úteis
• Expresso Internacional: 3-12 dias úteis

O tempo de processamento (1-2 dias úteis) acresce ao tempo de envio.

Receberá um e-mail de confirmação de envio com informações de rastreio assim que a sua encomenda for expedida. Pode acompanhar a sua encomenda utilizando:

• O número de rastreio fornecido no seu e-mail de envio
• A nossa página de rastreio de encomendas no site
• O site da transportadora diretamente
• O histórico de encomendas da sua conta de cliente

Sim, aceitamos devoluções sob condições específicas:

• Prazo: As devoluções devem ser iniciadas no prazo de 30 dias após a entrega
• Condição: Os produtos devem estar por abrir e na embalagem original
• Exceções: E-líquidos e consumíveis não podem ser devolvidos por motivos de higiene
• Artigos defeituosos: Produtos defeituosos podem ser devolvidos/trocados independentemente da utilização

Consulte a nossa Política de Devolução e Reembolso para obter todos os detalhes.

Para iniciar uma devolução:

1. Contacte o apoio ao cliente em [email protected]
2. Inclua o número da sua encomenda e o motivo da devolução
3. Receba a autorização de devolução e instruções
4. Embale os artigos de forma segura na embalagem original
5. Envie utilizando a etiqueta de devolução fornecida
6. Receba o reembolso assim que a devolução for processada

Prazos de processamento de reembolsos:

• Tempo de processamento: 3-5 dias úteis após recebermos os artigos devolvidos
• Reembolsos em cartão de crédito: 5-10 dias úteis para aparecer no extrato
• Transferências bancárias: 5-7 dias úteis

Primeiro, experimente estes passos de resolução de problemas:

• Verificar bateria: Certifique-se de que o dispositivo está carregado
• Limpar contactos: Limpe a bateria e os pontos de ligação
• Verificar resistência: Substitua-a se a resistência estiver velha ou queimada
• Verificar e-líquido: Certifique-se de que o depósito tem e-líquido suficiente
• Reiniciar dispositivo: Desligue e ligue, ou faça uma reposição de fábrica, se disponível

Se os problemas persistirem, contacte a nossa equipa de suporte técnico com o modelo do dispositivo e a descrição do problema.

A frequência de substituição das resistências depende da utilização, mas as orientações gerais são:

• Uso ligeiro: 2-3 semanas
• Uso moderado: 1-2 semanas
• Uso intensivo: 3-7 dias
• Sinais de substituição: Sabor a queimado, vapor reduzido ou sabor fraco

Uma manutenção adequada prolonga a vida útil do dispositivo:

• Limpeza regular: Limpe semanalmente o exterior do dispositivo e as ligações
• Manutenção do depósito: Limpe o depósito ao mudar de sabores ou semanalmente
• Cuidados com a bateria: Não sobrecarregue; guarde à temperatura ambiente
• Preparação da resistência: Prepare resistências novas antes de usar
• Armazenamento: Guarde num local fresco e seco quando não estiver a usar

Embora possa efetuar encomendas como convidado, criar uma conta oferece vantagens:

• Finalização de compra mais rápida em encomendas futuras
• Histórico de encomendas e rastreio
• Ofertas exclusivas e acesso antecipado a novos produtos
• Métodos de pagamento e moradas guardados
• Acompanhamento de garantia e suporte

Para repor a sua palavra-passe:

1. Vá para a página de início de sessão
2. Clique em “Esqueceu-se da palavra-passe?”
3. Introduza o seu endereço de e-mail
4. Verifique o seu e-mail para obter instruções de reposição
5. Siga a ligação para criar uma nova palavra-passe

Se não receber o e-mail de reposição, verifique a pasta de spam ou contacte o apoio ao cliente.

Sim, levamos a segurança de dados a sério:

• Encriptação SSL: Toda a transmissão de dados é encriptada
• Armazenamento seguro: As informações pessoais são armazenadas em servidores seguros
• Segurança de pagamento: Não armazenamos informações de cartões de pagamento
• Conformidade com privacidade: Cumprimos o RGPD e outras leis de privacidade
• Acesso limitado: Apenas pessoal autorizado pode aceder aos dados pessoais

Leia a nossa Política de Privacidade para obter todos os detalhes.