Contactar a VAZPE
Estamos aqui para ajudar com as suas questões, preocupações e feedback
Apoio ao Cliente
A nossa equipa de apoio está disponível para ajudar com questões sobre produtos, problemas técnicos, questões sobre encomendas e necessidades gerais de suporte. Prestamos assistência direta e especializada por membros experientes da equipa que compreendem os nossos produtos e a indústria do vaping.
Normalmente respondemos aos pedidos no prazo de 24 horas durante os dias úteis. Para assuntos urgentes, inclua “URGENT” no assunto do seu email para tratamento prioritário.
Informações de Contacto
Friedrichstraße 22
01067 Dresden, Germany
(Morada do escritório – não para correspondência)
Categorias de Contacto
Apoio ao Cliente
Questões sobre produtos, problemas técnicos, reclamações de garantia e assistência geral com os seus produtos VAZPE.
Email: [email protected]
Tempo de resposta: No prazo de 24 horas
Encomendas e Envio
Estado da encomenda, questões sobre envio, problemas de entrega e informações de rastreio das suas compras.
Email: [email protected]
Assunto: “Pedido sobre Encomenda – [Order Number]”
Devoluções e Reembolsos
Pedidos de devolução, processamento de reembolsos, procedimentos de troca e pedidos de substituição ao abrigo da garantia.
Email: [email protected]
Assunto: “Pedido de Devolução – [Order Number]”
Parcerias Comerciais
Pedidos de venda por grosso, parcerias de distribuição, parcerias de retalho e colaborações B2B.
Email: [email protected]
Assunto: “Pedido de Parceria”
Feedback do Produto
Avaliações de produtos, sugestões de melhoria, ideias para novos produtos e feedback sobre a experiência de utilização.
Email: [email protected]
Assunto: “Feedback do Produto”
Media e Imprensa
Pedidos de imprensa, pedidos de kit de imprensa, oportunidades de entrevista e propostas de colaboração com a marca.
Email: [email protected]
Assunto: “Pedido de Imprensa”
Antes de nos Contactar
Para nos ajudar a servi-lo melhor e a dar respostas mais rápidas, consulte os recursos abaixo para obter respostas imediatas às perguntas mais comuns:
Perguntas Frequentes
A nossa secção completa de FAQ abrange as perguntas mais comuns sobre produtos, envios, devoluções e muito mais.
Informações de Políticas
Consulte as nossas políticas de envio, devolução, privacidade e termos para informação detalhada sobre os nossos procedimentos.
Ao Contactar o Suporte
Ajude-nos a Ajudá-lo
Para garantir que o conseguimos ajudar de forma eficiente, inclua as seguintes informações no seu email:
- Número da Encomenda: Se o seu pedido estiver relacionado com uma compra específica
- Modelo do Produto: O produto VAZPE específico sobre o qual está a perguntar
- Descrição Detalhada: Explicação clara da sua questão ou problema
- Fotografias: Se aplicável, inclua fotografias para nos ajudar a compreender a situação
- Preferência de Contacto: Diga-nos se prefere comunicação por email ou telefone
Horário do Apoio ao Cliente
Apoio por Email
Disponibilidade: Monitorização de email 24/7
Tempo de Resposta: No prazo de 24 horas em dias úteis
Idiomas: Inglês, Alemão
Horário de Funcionamento
Segunda – Sexta: 9:00 AM – 6:00 PM (CET)
Sábado: 10:00 AM – 4:00 PM (CET)
Domingo: Encerrado
Clientes Internacionais
A VAZPE serve clientes em todo o mundo. Embora a nossa sede esteja localizada em Dresden, Germany, disponibilizamos suporte e envios internacionais para muitos países. Note que os tempos de resposta podem variar consoante os fusos horários e os feriados locais.
Compromisso de Suporte Global
Independentemente da sua localização, estamos empenhados em prestar o mesmo elevado nível de serviço ao cliente a todos os nossos clientes internacionais. Compreendemos que diferentes mercados podem ter requisitos e regulamentos específicos, e a nossa equipa tem conhecimentos sobre procedimentos de envio internacional e requisitos alfandegários.
Garantia de Qualidade
A sua satisfação é a nossa prioridade. Monitorizamos continuamente o desempenho do nosso serviço de apoio ao cliente e esforçamo-nos por melhorar os nossos processos de suporte. Se sentir que o seu pedido não foi tratado de forma satisfatória, não hesite em voltar a contactar-nos.
Compromisso de Resposta
Garantimos uma resposta inicial no prazo de 24 horas para todos os pedidos por email recebidos durante os dias úteis.
Foco na Resolução
A nossa equipa trabalha diligentemente para resolver os problemas de forma completa, em vez de apenas fornecer soluções temporárias.
Acompanhamento
Acompanhamos os problemas resolvidos para garantir a sua total satisfação com o nosso serviço e produtos.
Pronto para Entrar em Contacto?
Estamos aqui para ajudar e aguardamos o seu contacto. Quer tenha uma pergunta simples ou necessite de suporte abrangente, a nossa equipa está pronta para o ajudar com a sua experiência VAZPE.