Política de Devoluções e Reembolsos
Última atualização: 8 de setembro de 2025
Garantia de Satisfação do Cliente
Na VAZPE, garantimos a qualidade dos nossos produtos e estamos empenhados em assegurar a sua total satisfação. A nossa política de devoluções e reembolsos foi concebida para lhe dar confiança nas suas compras, mantendo os mais elevados padrões de higiene e segurança.
Prazo de Devolução de 30 Dias
Oferecemos um prazo de devolução de 30 dias para a maioria dos produtos, a contar da data de entrega. Isto dá-lhe tempo suficiente para inspecionar a sua compra e garantir que corresponde às suas expectativas.
Cronologia de Devolução
- Dia 1: Encomenda entregue a si
- Dias 1-30: Período de inspeção e teste
- Dia 30: Último dia para iniciar a devolução
- Dias 31-35: Devolução da encomenda à VAZPE
- Dias 36-40: Processamento e reembolso
Datas Importantes
- Os pedidos de devolução devem ser iniciados no prazo de 30 dias
- Os produtos devem ser reenviados no prazo de 5 dias após a autorização
- Reembolsos processados no prazo de 5 dias úteis após receção
- Os períodos de feriados podem prolongar os tempos de processamento
Produtos Devolvíveis
Diferentes categorias de produtos têm diferentes condições de devolução com base em requisitos de higiene, segurança e regulamentação:
Produtos de Hardware (Totalmente Devolvíveis)
| Tipo de Produto | Condição de Devolução | Requisitos |
|---|---|---|
| Dispositivos & Mods | Embalagens por abrir | Embalagem original, todos os acessórios incluídos |
| Baterias | Embalagens por abrir | Embalagem original, selos de segurança intactos |
| Carregadores & Acessórios | Embalagens por abrir | Embalagem original, sem uso |
| Tanques & Atomizadores | Embalagens por abrir | Embalagem original, sem resíduos de líquido |
Produtos Consumíveis (Devoluções Limitadas)
| Tipo de Produto | Condição de Devolução | Exceções |
|---|---|---|
| E-líquidos | Apenas por abrir | Defeitos de fabrico, encomendas incorretas |
| Resistências | Embalagens por abrir | Resistências defeituosas com prova |
| Cartuchos de Pod | Embalagens por abrir | Apenas defeitos de fabrico |
Aviso de Higiene e Segurança
Por razões de saúde e segurança, não podemos aceitar devoluções de e-líquidos abertos, resistências usadas ou quaisquer produtos que tenham entrado em contacto com fluidos corporais. Esta política protege todos os nossos clientes e cumpre os regulamentos de saúde.
Devoluções de Produtos Defeituosos
Produtos defeituosos recebem consideração especial e são tratados de forma diferente das devoluções padrão:
Defeitos de Fabrico
- Podem ser devolvidos independentemente do uso
- Sem limite de tempo para reportar defeitos
- Reembolso total ou substituição disponíveis
- Custos de envio da devolução cobertos pela VAZPE
- Processamento acelerado para itens defeituosos
Prova do Defeito
- Fotografias ou vídeos claros do problema
- Descrição do problema
- Passos efetuados para resolver/diagnosticar
- Informação de compra e números de série
O que Constitui um Defeito
- Avarias de hardware: O dispositivo não liga, não carrega ou não funciona como concebido
- Falhas de fabrico: Defeitos visíveis, montagem deficiente, componentes em falta
- Problemas de segurança: Sobreaquecimento, odores invulgares ou riscos de segurança
- Problemas de desempenho: Desvio significativo das especificações do produto
- Erros de embalagem: Produtos errados, itens em falta, danos durante o envio
Processo de Devolução
O nosso processo de devolução foi concebido para ser simples e orientado para o cliente:
Processo de Devolução Passo a Passo
-
Contacte o Apoio ao Cliente:
Envie um e-mail para [email protected] com “Pedido de Devolução – [Order Number]” na linha de assunto
-
Forneça as Informações Necessárias:
- Número da encomenda e data de compra
- Nome do produto e quantidade
- Motivo da devolução
- Fotografias, se aplicável (defeitos, danos)
-
Receba a Autorização de Devolução:
Forneceremos um Número de Autorização de Devolução (RA#) e instruções detalhadas de devolução
-
Embale os Itens em Segurança:
- Use a embalagem original quando possível
- Inclua todos os acessórios e documentação
- Inclua o Número de Autorização de Devolução
- Embale de forma segura para evitar danos
-
Envie a Devolução:
Use a etiqueta de devolução fornecida ou envie para o endereço fornecido com rastreio
-
Processamento & Reembolso:
Inspecionaremos os itens e processaremos o seu reembolso no prazo de 5 dias úteis
Autorização de Devolução Obrigatória
Todas as devoluções devem ter um Número de Autorização de Devolução (RA#). Devoluções enviadas sem autorização podem ser recusadas ou sofrer atrasos significativos. Contacte o apoio ao cliente antes de enviar quaisquer devoluções.
Envio de Devoluções
Os procedimentos de envio da devolução dependem do motivo da devolução:
A VAZPE Cobre os Custos de Envio
- Produtos defeituosos ou danificados
- Itens errados enviados pela VAZPE
- Erros no cumprimento da encomenda
- Produtos que não correspondem à descrição
O Cliente Paga os Custos de Envio
- Devoluções por mudança de opinião
- Arrependimento do comprador
- Encomendou o produto errado
- Itens que já não são necessários
Envio de Devoluções Internacionais
Clientes internacionais devem contactar o apoio ao cliente antes de devolver itens, pois podem surgir complicações com alfândegas e taxas. Podemos oferecer soluções alternativas para devoluções internacionais.
Processamento de Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos os seus itens devolvidos, os reembolsos são processados de forma eficiente:
Métodos de Reembolso & Prazos
| Método de Pagamento | Tempo de Processamento | Notas |
|---|---|---|
| Cartões de Crédito | 5-10 dias úteis | Reembolsado no cartão original |
| Cartões de Débito | 5-10 dias úteis | Reembolsado no cartão original |
| Transferência Bancária | 5-7 dias úteis | Reembolsado na conta original |
Cálculos do Valor do Reembolso
- Reembolso Total: Preço do produto + envio original (se erro da VAZPE)
- Reembolso Parcial: Apenas o preço do produto (devoluções iniciadas pelo cliente)
- Taxa de Reposição: Nenhuma para itens por abrir em condição original
- Envio de Devolução: Deduzido do reembolso (devoluções iniciadas pelo cliente)
Trocas
Embora não ofereçamos trocas diretas, pode devolver os itens para reembolso e efetuar uma nova encomenda para o produto de substituição:
Processo de Troca
- Devolva o item original seguindo o processo de devolução padrão
- Receba o reembolso assim que a devolução for processada
- Faça uma nova encomenda para a substituição desejada
- Contacte o apoio ao cliente para processamento acelerado, se necessário
Serviço de Troca Prioritário
Para itens defeituosos ou erros da VAZPE, oferecemos processamento prioritário:
- Processamento acelerado da devolução
- Envio prioritário em encomendas de substituição
- Suporte dedicado do apoio ao cliente
- Sem custos adicionais de envio
Itens Não Devolvíveis
Certos itens não podem ser devolvidos por razões de higiene, segurança ou regulamentação:
Itens que Não Podemos Aceitar
- E-líquidos abertos: Qualquer frasco que tenha sido aberto ou deslacrado
- Resistências usadas: Resistências que tenham sido instaladas ou usadas
- Itens pessoais: Itens que tenham entrado em contacto com fluidos corporais
- Produtos personalizados: Itens personalizados ou feitos por medida
- Itens de venda final: Produtos especificamente assinalados como venda final
- Devoluções danificadas: Itens danificados por uso indevido do cliente
Exceções à Política de Itens Não Devolvíveis
Mesmo itens não devolvíveis podem ser aceites se:
- Os produtos estiverem defeituosos devido a problemas de fabrico
- Itens errados tiverem sido enviados pela VAZPE
- Os produtos tiverem sido danificados durante o envio
- Os itens não corresponderem às descrições do produto
Apoio ao Cliente e Suporte
A nossa equipa de apoio ao cliente é formada para tratar devoluções de forma eficiente e cortês:
Horário de Suporte a Devoluções
- Segunda-feira a sexta-feira: 9:00 AM – 6:00 PM (CET)
- Sábado: 10:00 AM – 4:00 PM (CET)
- Domingo: Encerrado
- Tempo de Resposta: No prazo de 24 horas
O que Precisamos de Si
- Número da encomenda e data de compra
- Informações do produto e quantidades
- Motivo claro para devolução
- Fotografias/vídeos para itens defeituosos
- Resolução preferida (reembolso/troca)
Circunstâncias Especiais
Compreendemos que, por vezes, surgem circunstâncias especiais e trabalharemos com os clientes para encontrar soluções justas:
Considerações para Extensão de Devolução
- Emergências médicas: Podem prolongar o prazo de devolução com documentação
- Mobilização militar: Disposições especiais para militares em missão
- Atrasos de viagem: Consideração para clientes em viagem quando as encomendas chegam
- Desastres naturais: Prazos alargados para áreas afetadas por emergências
Devoluções de Encomendas em Volume
Encomendas de grandes quantidades podem ter condições especiais de devolução. Contacte a nossa equipa comercial para obter informação sobre políticas de devolução para volumes.
Garantia vs. Devoluções
É importante compreender a diferença entre a nossa política de devolução e as garantias dos produtos:
Política de Devolução
- Limite de 30 dias
- Mudança de opinião aceite
- Produtos devem estar por abrir (maioria dos itens)
- O cliente poderá pagar o envio da devolução
Cobertura de Garantia
- Cobertura de 6 meses a 1 ano
- Apenas defeitos de fabrico
- Os produtos podem ser usados
- A VAZPE cobre o envio da devolução
Atualizações da Política
Esta política de devoluções e reembolsos está sujeita a alterações. As atualizações serão comunicadas através de:
- Notificações por e-mail para clientes registados
- Anúncios no website
- Data da política atualizada no topo desta página
- Notificações do apoio ao cliente para devoluções pendentes
Pronto para Iniciar uma Devolução?
A nossa equipa de apoio ao cliente está pronta para o ajudar com a sua devolução. Estamos empenhados em tornar o processo o mais simples e sem complicações possível.