{"id":33866,"date":"2025-12-22T16:09:05","date_gmt":"2025-12-23T00:09:05","guid":{"rendered":"https:\/\/vazpeshop.com\/track-your-order\/"},"modified":"2026-03-09T08:12:45","modified_gmt":"2026-03-09T16:12:45","slug":"track-your-order","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/vazpeshop.com\/pt-pt\/track-your-order\/","title":{"rendered":"Rastreie a sua encomenda"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"vazpe-main\">\n    <div class=\"vazpe-container\">\n        <div class=\"vazpe-page-header\">\n            <h1 class=\"vazpe-title-xl\">Rastreie a sua encomenda<\/h1>\n            <p class=\"vazpe-text\">Introduza o seu n\u00famero de rastreio para obter atualiza\u00e7\u00f5es em tempo real sobre a sua encomenda VAZPE<\/p>\n        <\/div>\n\n        <div class=\"vazpe-page-content\">\n            <section class=\"vazpe-section\">\n                <div class=\"vazpe-highlight-box\">\n                    <h3 class=\"vazpe-title-md\">Informa\u00e7\u00f5es de rastreio da encomenda<\/h3>\n                    <p class=\"vazpe-text\">\n                        Rastreie a sua encomenda VAZPE utilizando o n\u00famero de rastreio fornecido no e-mail de confirma\u00e7\u00e3o de envio. O nosso sistema de rastreio fornece atualiza\u00e7\u00f5es em tempo real sobre a localiza\u00e7\u00e3o da sua encomenda e o estado de entrega.\n                    <\/p>\n                <\/div>\n            <\/section>\n\n            <section class=\"vazpe-section\">\n                <h2 class=\"vazpe-title-lg\">Rastreie a sua encomenda<\/h2>\n                \n                <div class=\"vazpe-tracking-container\">\n                    <div class=\"vazpe-tracking-input-section\">\n                        <label for=\"YQNum\" class=\"vazpe-tracking-label\">N\u00famero de rastreio:<\/label>\n                        <input \n                            type=\"text\" \n                            id=\"YQNum\" \n                            placeholder=\"Introduza o seu n\u00famero de rastreio (p. ex., 1Z999AA1234567890)\" \n                            maxlength=\"50\"\n                            class=\"vazpe-tracking-input\">\n                        <br\/>\n                        <button \n                            onclick=\"doTrack()\" \n                            class=\"vazpe-btn vazpe-btn-track\">\n                            Rastrear encomenda\n                        <\/button>\n                    <\/div>\n\n                    <div id=\"YQContainer\" class=\"vazpe-tracking-results\"><\/div>\n                <\/div>\n            <\/section>\n\n            <section class=\"vazpe-section\">\n                <h2 class=\"vazpe-title-lg\">Como encontrar o seu n\u00famero de rastreio<\/h2>\n                \n                <div class=\"vazpe-grid vazpe-grid-2\">\n                    <div class=\"vazpe-card\">\n                        <h3 class=\"vazpe-title-md\">E-mail de confirma\u00e7\u00e3o de envio<\/h3>\n                        <p class=\"vazpe-text\">\n                            O seu n\u00famero de rastreio est\u00e1 inclu\u00eddo no e-mail de confirma\u00e7\u00e3o de envio enviado quando a sua encomenda sai do nosso armaz\u00e9m. Procure a sec\u00e7\u00e3o &#8220;Informa\u00e7\u00f5es de rastreio&#8221; no e-mail.\n                        <\/p>\n                        <ul class=\"vazpe-content-list\">\n                            <li>Verifique a sua caixa de entrada para a confirma\u00e7\u00e3o de envio da VAZPE<\/li>\n                            <li>Procure uma linha de assunto que contenha &#8220;A sua encomenda foi expedida&#8221;<\/li>\n                            <li>O n\u00famero de rastreio tem, normalmente, 10-30 caracteres<\/li>\n                            <li>Pode conter letras e n\u00fameros<\/li>\n                        <\/ul>\n                    <\/div>\n                    <div class=\"vazpe-card\">\n                        <h3 class=\"vazpe-title-md\">Painel da sua conta<\/h3>\n                        <p class=\"vazpe-text\">\n                            Se criou uma conta durante o checkout, tamb\u00e9m pode encontrar as informa\u00e7\u00f5es de rastreio na sec\u00e7\u00e3o do hist\u00f3rico de encomendas.\n                        <\/p>\n                        <ul class=\"vazpe-content-list\">\n                            <li>Inicie sess\u00e3o na sua conta VAZPE<\/li>\n                            <li>Navegue para &#8220;Hist\u00f3rico de encomendas&#8221;<\/li>\n                            <li>Encontre a sua encomenda recente<\/li>\n                            <li>Clique em &#8220;Rastrear encomenda&#8221; para ver os detalhes de rastreio<\/li>\n                        <\/ul>\n                    <\/div>\n                <\/div>\n            <\/section>\n\n            <section class=\"vazpe-section\">\n                <h2 class=\"vazpe-title-lg\">Transportadoras que utilizamos<\/h2>\n                \n                <p class=\"vazpe-text\">\n                    A VAZPE estabelece parcerias com transportadoras internacionais fi\u00e1veis para garantir que as suas encomendas chegam at\u00e9 si em seguran\u00e7a e a tempo:\n                <\/p>\n\n                <div class=\"vazpe-grid vazpe-grid-3\">\n                    <div class=\"vazpe-card\">\n                        <h3 class=\"vazpe-title-md\">Transportadoras expresso<\/h3>\n                        <ul class=\"vazpe-content-list\">\n                            <li>DHL Express<\/li>\n                            <li>FedEx International<\/li>\n                            <li>UPS Worldwide Express<\/li>\n                            <li>TNT Express<\/li>\n                        <\/ul>\n                    <\/div>\n                    <div class=\"vazpe-card\">\n                        <h3 class=\"vazpe-title-md\">Transportadoras standard<\/h3>\n                        <ul class=\"vazpe-content-list\">\n                            <li>Deutsche Post DHL<\/li>\n                            <li>Royal Mail (Reino Unido)<\/li>\n                            <li>USPS (Estados Unidos)<\/li>\n                            <li>Canada Post<\/li>\n                        <\/ul>\n                    <\/div>\n                    <div class=\"vazpe-card\">\n                        <h3 class=\"vazpe-title-md\">Parceiros regionais<\/h3>\n                        <ul class=\"vazpe-content-list\">\n                            <li>Australia Post<\/li>\n                            <li>New Zealand Post<\/li>\n                            <li>La Poste (Fran\u00e7a)<\/li>\n                            <li>PostNord (N\u00f3rdico)<\/li>\n                        <\/ul>\n                    <\/div>\n                <\/div>\n            <\/section>\n\n            <section class=\"vazpe-section\">\n                <h2 class=\"vazpe-title-lg\">Significados dos estados de rastreio<\/h2>\n                \n                <div>\n                    <table class=\"vazpe-table\">\n                        <thead>\n                            <tr>\n                                <th>Estado<\/th>\n                                <th>Descri\u00e7\u00e3o<\/th>\n                                <th>O que isto significa<\/th>\n                            <\/tr>\n                        <\/thead>\n                        <tbody>\n                            <tr>\n                                <td>Etiqueta criada<\/td>\n                                <td>A etiqueta de envio foi gerada<\/td>\n                                <td>A sua encomenda est\u00e1 a ser preparada para envio<\/td>\n                            <\/tr>\n                            <tr>\n                                <td>Recolhido<\/td>\n                                <td>A encomenda foi recolhida pela transportadora<\/td>\n                                <td>A sua encomenda saiu do nosso armaz\u00e9m<\/td>\n                            <\/tr>\n                            <tr>\n                                <td>Em tr\u00e2nsito<\/td>\n                                <td>A encomenda est\u00e1 a circular na rede da transportadora<\/td>\n                                <td>A sua encomenda est\u00e1 a caminho<\/td>\n                            <\/tr>\n                            <tr>\n                                <td>Em distribui\u00e7\u00e3o<\/td>\n                                <td>A encomenda est\u00e1 no ve\u00edculo de entrega<\/td>\n                                <td>A sua encomenda ser\u00e1 entregue hoje<\/td>\n                            <\/tr>\n                            <tr>\n                                <td>Entregue<\/td>\n                                <td>A encomenda foi entregue<\/td>\n                                <td>A sua encomenda chegou ao destino<\/td>\n                            <\/tr>\n                            <tr>\n                                <td>Exce\u00e7\u00e3o<\/td>\n                                <td>Ocorreu um atraso ou problema na entrega<\/td>\n                                <td>Contacte o apoio ao cliente para obter assist\u00eancia<\/td>\n                            <\/tr>\n                        <\/tbody>\n                    <\/table>\n                <\/div>\n            <\/section>\n\n            <section class=\"vazpe-section\">\n                <h2 class=\"vazpe-title-lg\">Informa\u00e7\u00f5es de entrega<\/h2>\n                \n                <div class=\"vazpe-grid vazpe-grid-2\">\n                    <div class=\"vazpe-card\">\n                        <h3 class=\"vazpe-title-md\">Assinatura de adulto obrigat\u00f3ria<\/h3>\n                        <p class=\"vazpe-text\">\n                            Todos os envios da VAZPE requerem assinatura de um adulto no momento da entrega devido a regulamenta\u00e7\u00f5es de produtos com restri\u00e7\u00e3o de idade.\n                        <\/p>\n                        <ul class=\"vazpe-content-list\">\n                            <li>Algu\u00e9m com 18+ (21+ nos EUA) tem de assinar a encomenda<\/li>\n                            <li>\u00c9 necess\u00e1rio um documento de identifica\u00e7\u00e3o oficial v\u00e1lido<\/li>\n                            <li>A encomenda n\u00e3o pode ser deixada sem supervis\u00e3o<\/li>\n                            <li>As tentativas de entrega s\u00e3o feitas durante o hor\u00e1rio comercial<\/li>\n                        <\/ul>\n                    <\/div>\n                    <div class=\"vazpe-card\">\n                        <h3 class=\"vazpe-title-md\">Op\u00e7\u00f5es em caso de entrega falhada<\/h3>\n                        <p class=\"vazpe-text\">\n                            Se falhar uma tentativa de entrega, tem v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es para receber a sua encomenda.\n                        <\/p>\n                        <ul class=\"vazpe-content-list\">\n                            <li>Agendar nova entrega com a transportadora<\/li>\n                            <li>Levantar numa instala\u00e7\u00e3o local da transportadora<\/li>\n                            <li>Organizar entrega no local de trabalho<\/li>\n                            <li>Contactar a transportadora para alternativas<\/li>\n                        <\/ul>\n                    <\/div>\n                <\/div>\n            <\/section>\n\n            <section class=\"vazpe-section\">\n                <h2 class=\"vazpe-title-lg\">Problemas de rastreio e apoio<\/h2>\n                \n                <div class=\"vazpe-faq-item\">\n                    <h3 class=\"vazpe-faq-question\">O meu n\u00famero de rastreio n\u00e3o funciona ou n\u00e3o mostra informa\u00e7\u00f5es<\/h3>\n                    <div class=\"vazpe-faq-answer\">\n                        <p class=\"vazpe-text\">\n                            As informa\u00e7\u00f5es de rastreio podem demorar 24-48 horas a aparecer no sistema da transportadora ap\u00f3s o envio. Se, ap\u00f3s este per\u00edodo, o seu n\u00famero de rastreio continuar sem funcionar, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente com o seu n\u00famero de encomenda.\n                        <\/p>\n                    <\/div>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"vazpe-faq-item\">\n                    <h3 class=\"vazpe-faq-question\">A minha encomenda aparece como entregue, mas eu n\u00e3o a recebi<\/h3>\n                    <div class=\"vazpe-faq-answer\">\n                        <p class=\"vazpe-text\">\n                            Verifique com vizinhos, administra\u00e7\u00e3o do edif\u00edcio ou outros membros do agregado familiar. As encomendas tamb\u00e9m podem ser deixadas num local seguro. Se ainda assim n\u00e3o conseguir localizar a sua encomenda, contacte primeiro a transportadora e, depois, a nossa equipa de apoio ao cliente para obter assist\u00eancia.\n                        <\/p>\n                    <\/div>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"vazpe-faq-item\">\n                    <h3 class=\"vazpe-faq-question\">A minha encomenda ficou presa num local durante v\u00e1rios dias<\/h3>\n                    <div class=\"vazpe-faq-answer\">\n                        <p class=\"vazpe-text\">\n                            Isto pode acontecer devido a processamento alfandeg\u00e1rio, atrasos meteorol\u00f3gicos ou elevado volume de envios. As encomendas internacionais podem sofrer atrasos mais longos durante o desalfandegamento. Contacte-nos se a sua encomenda n\u00e3o se movimentar por mais de 5 dias \u00fateis.\n                        <\/p>\n                    <\/div>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"vazpe-faq-item\">\n                    <h3 class=\"vazpe-faq-question\">Posso alterar a minha morada de entrega depois de a encomenda ter sido enviada?<\/h3>\n                    <div class=\"vazpe-faq-answer\">\n                        <p class=\"vazpe-text\">\n                            As altera\u00e7\u00f5es de morada ap\u00f3s o envio s\u00e3o tratadas pela transportadora. Contacte diretamente a transportadora utilizando o seu n\u00famero de rastreio para solicitar altera\u00e7\u00f5es de morada. Podem aplicar-se taxas adicionais, e as altera\u00e7\u00f5es nem sempre s\u00e3o poss\u00edveis dependendo da localiza\u00e7\u00e3o da encomenda.\n                        <\/p>\n                    <\/div>\n                <\/div>\n            <\/section>\n\n            <section class=\"vazpe-section\">\n                <h2 class=\"vazpe-title-lg\">Notas sobre rastreio internacional<\/h2>\n                \n                <div class=\"vazpe-warning-box\">\n                    <h3 class=\"vazpe-title-md\">Alf\u00e2ndega e atrasos internacionais<\/h3>\n                    <p class=\"vazpe-text\">\n                        <strong>Processamento alfandeg\u00e1rio:<\/strong> Os envios internacionais podem ficar retidos na alf\u00e2ndega para inspe\u00e7\u00e3o, o que pode acrescentar 1-5 dias \u00fateis ao prazo de entrega.<br>\n                        <strong>Documenta\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria:<\/strong> Alguns pa\u00edses podem exigir documenta\u00e7\u00e3o adicional ou impor direitos\/impostos que devem ser pagos antes da liberta\u00e7\u00e3o.<br>\n                        <strong>Itens restritos:<\/strong> Produtos de vaping podem ter restri\u00e7\u00f5es espec\u00edficas de importa\u00e7\u00e3o em alguns pa\u00edses, o que pode afetar a entrega.\n                    <\/p>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"vazpe-grid vazpe-grid-2\">\n                    <div class=\"vazpe-card\">\n                        <h3 class=\"vazpe-title-md\">Documenta\u00e7\u00e3o alfandeg\u00e1ria<\/h3>\n                        <p class=\"vazpe-text\">\n                            Todos os envios internacionais incluem a documenta\u00e7\u00e3o alfandeg\u00e1ria adequada com descri\u00e7\u00f5es e valores corretos dos produtos.\n                        <\/p>\n                    <\/div>\n                    <div class=\"vazpe-card\">\n                        <h3 class=\"vazpe-title-md\">Direitos de importa\u00e7\u00e3o e impostos<\/h3>\n                        <p class=\"vazpe-text\">\n                            Os direitos de importa\u00e7\u00e3o e os impostos s\u00e3o da responsabilidade do destinat\u00e1rio e devem ser pagos para receber a encomenda.\n                        <\/p>\n                    <\/div>\n                <\/div>\n            <\/section>\n\n            <section class=\"vazpe-section\">\n                <div class=\"vazpe-highlight-box\">\n                    <h3 class=\"vazpe-title-md\">Precisa de ajuda adicional?<\/h3>\n                    <p class=\"vazpe-text\">\n                        Se estiver a ter problemas ao rastrear a sua encomenda ou tiver quest\u00f5es sobre o seu envio, a nossa equipa de apoio ao cliente est\u00e1 aqui para ajudar.\n                    <\/p>\n                    \n                    <div class=\"vazpe-contact-info\">\n                        <div class=\"vazpe-contact-item\">\n                            <span class=\"vazpe-contact-label\">E-mail:<\/span>\n                            <span class=\"vazpe-contact-value\">\n                                <a href=\"mailto:support@vazpe.com\">support@vazpe.com<\/a>\n                            <\/span>\n                        <\/div>\n                        <div class=\"vazpe-contact-item\">\n                            <span class=\"vazpe-contact-label\">Assunto:<\/span>\n                            <span class=\"vazpe-contact-value\">&#8220;Problema de rastreio da encomenda &#8211; [Your Order Number]&#8221;<\/span>\n                        <\/div>\n                        <div class=\"vazpe-contact-item\">\n                            <span class=\"vazpe-contact-label\">Incluir:<\/span>\n                            <span class=\"vazpe-contact-value\">N\u00famero da encomenda, n\u00famero de rastreio e descri\u00e7\u00e3o do problema<\/span>\n                        <\/div>\n                    <\/div>\n                    \n                    <p class=\"vazpe-text vazpe-text-center\">\n                        <a href=\"https:\/\/vazpeshop.com\/pt-pt\/contact-us\/\" class=\"vazpe-btn\">Contactar o apoio<\/a>\n                    <\/p>\n                <\/div>\n            <\/section>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n<script type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/www.17track.net\/externalcall.js\"><\/script>\n<script type=\"text\/javascript\">\n    function doTrack() {\n        var num = document.getElementById(\"YQNum\").value;\n        if(num === \"\") {\n            alert(\"Introduza o seu n\u00famero de rastreio para rastrear a sua encomenda.\");\n            return;\n        }\n        YQV5.trackSingle({\n            YQ_ContainerId: \"YQContainer\",\n            YQ_Height: 560,\n            YQ_Fc: \"0\",\n            YQ_Lang: \"en\",\n            YQ_Num: num\n        });\n    }\n\n    \/\/ Funcionalidade melhorada\n    document.addEventListener('DOMContentLoaded', function() {\n        const input = document.getElementById('YQNum');\n        const button = document.querySelector('.vazpe-btn-track');\n        \n        \/\/ Permitir rastreio ao premir a tecla Enter\n        input.addEventListener('keypress', function(e) {\n            if (e.key === 'Enter') {\n                doTrack();\n            }\n        });\n        \n        \/\/ Limpar o input do n\u00famero de rastreio (remover espa\u00e7os, converter para mai\u00fasculas)\n        input.addEventListener('input', function(e) {\n            let value = e.target.value.replace(\/s\/g, '').toUpperCase();\n            e.target.value = value;\n        });\n        \n        \/\/ Adicionar estado de carregamento ao bot\u00e3o\n        const originalTrack = window.doTrack;\n        window.doTrack = function() {\n            button.textContent = 'A rastrear...';\n            button.disabled = true;\n            \n            setTimeout(function() {\n                button.textContent = 'Rastrear encomenda';\n                button.disabled = false;\n            }, 2000);\n            \n            originalTrack();\n        };\n    });\n<\/script>\n\n<style>\n    .vazpe-tracking-container {\n        margin: 2rem 0;\n    }\n    \n    .vazpe-tracking-input-section {\n        background: var(--vazpe-light-gray);\n        padding: var(--vazpe-spacing-lg);\n        border-radius: var(--vazpe-border-radius);\n        margin-bottom: var(--vazpe-spacing-lg);\n        text-align: center;\n    }\n    \n    .vazpe-tracking-label {\n        display: block;\n        font-family: 'Roboto', 'Arial', sans-serif;\n        font-weight: 600;\n        color: var(--vazpe-text-dark);\n        margin-bottom: var(--vazpe-spacing-sm);\n        font-size: 1.1rem;\n    }\n    \n    .vazpe-tracking-input {\n        width: 100%;\n        max-width: 500px;\n        padding: 12px 16px;\n        font-size: 1rem;\n        border: 2px solid var(--vazpe-border-gray);\n        border-radius: var(--vazpe-border-radius);\n        margin-bottom: var(--vazpe-spacing-md);\n        font-family: 'Roboto', 'Arial', sans-serif;\n        transition: border-color 0.3s ease;\n    }\n    \n    .vazpe-tracking-input:focus {\n        outline: none;\n        border-color: var(--vazpe-accent-cyan);\n        box-shadow: 0 0 0 3px rgba(8, 145, 178, 0.1);\n    }\n    \n    .vazpe-btn-track {\n        background: var(--vazpe-accent-cyan);\n        color: white;\n        padding: 12px 32px;\n        font-size: 1rem;\n        font-weight: 600;\n        border: none;\n        border-radius: var(--vazpe-border-radius);\n        cursor: pointer;\n        transition: all 0.3s ease;\n    }\n    \n    .vazpe-btn-track:hover {\n        background: #0678a3;\n        transform: translateY(-1px);\n    }\n    \n    .vazpe-btn-track:disabled {\n        opacity: 0.6;\n        cursor: not-allowed;\n        transform: none;\n    }\n    \n    .vazpe-tracking-results {\n        min-height: 100px;\n        border-radius: var(--vazpe-border-radius);\n        margin-top: var(--vazpe-spacing-lg);\n    }\n    \n    @media (max-width: 768px) {\n        .vazpe-tracking-input {\n            font-size: 16px; \/* Evitar zoom no iOS *\/\n        }\n        \n        .vazpe-tracking-input-section {\n            padding: var(--vazpe-spacing-md);\n        }\n    }\n<\/style>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Rastreie a sua encomenda Introduza o seu n\u00famero de rastreio para obter atualiza\u00e7\u00f5es em tempo real sobre a sua encomenda<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-33866","page","type-page","status-publish","hentry"],"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vazpeshop.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/33866","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/vazpeshop.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/vazpeshop.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vazpeshop.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vazpeshop.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=33866"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/vazpeshop.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/33866\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":38469,"href":"https:\/\/vazpeshop.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/33866\/revisions\/38469"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vazpeshop.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=33866"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}